抖音商家售后过敏问题争议处理细则思维导图

若消费者在订单签收后的60日内因正常使用该商品引起过敏现象，并以此原因在线发起售后退货退款申请，且提供有效凭证的，商家应在48小时内响应消费者申请，为消费者提供退货退款的服务，且退货运费由商家承担。

消费者举证标准

1 在消费者提供了以上有效凭证的情况下，商家应按规则为消费者办理退货/退款，并承担相关费用（包含退货运费、医疗费用等）。

2 因消费者使用不当造成的过敏，不支持消费者的售后请求，但商家有针消费者对使用不当的举证义务，使用方法平台依据商品详情页或消费者收到的说明书为依据。

3 若依据双方举证难以判定责任方时，平台优先建议商家与消费者友好协商，如商家未处理或未给出协商方案，平台将有权作为独立第三方做出最终处理。

4 若商家投保了“过敏险”，将按照过敏保障相关服务标准进行处理，具体参考《过敏险服务说明》。