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电商运营 检查 设计沟通 售后思维导图

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王小二 浏览量:82022-12-02 13:27:58
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促销特价、店铺活动、活动时间、推广费、库存、主次爆款是否正常;

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思维导图大纲

电商运营 检查 设计沟通 售后思维导图模板大纲

检查

1、促销特价、店铺活动、活动时间、推广费、库存、主次爆款是否正常;

2、活动时间和促销内容与店铺图片是否一致;

3、库存:各主次爆款库存是否充足,其他款量少的直接改实际库存,如果低于预警量跟采购确认是否已经下单完成;

4、店铺首页、详情页、分类、店招、链接等是否正常;

5、店铺后台:是否有投诉、举报、违规、扣分等严重现象,并做出反应;

6、检查有没有漏发、缺货等引起的未发货订单,如果有第一时间问清情况并做出反应;

7、查看店铺DSR综合评分以及售后综合指标较前日情况涨跌情况。

设计沟通

1、运营把思路精准传达给美工和文案;

2、美工好的设计案例和思路、文章等分享给运营、文案;

3、文案有好的想法同上;

4、三者须熟知产品,市场形势,消费者特征,需求等,如此才有可能打造为店铺量身定制的品牌概念;

5、大型活动,节日以自主活动需提前报备、策划、制作;

6、日常的创意图片收集包括活动页面、活动、推广、海报、卖点等。

售后

1、在尽量降低公司损失前提下,满足客户,使纠结客户变为忠诚客户;

2、售后综合服务指标,以降低公司损失为标准;

3、因个人问题造成漏发、错发、投诉、扣分的应对处理;

4、售后处理得当,表现优秀者月奖金1000+,视公司效果而定。

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