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抖音商家骚扰他人思维导图

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本思维导图主要介绍抖音电商运营相关知识抖音商家骚扰他人

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思维导图大纲

抖音商家骚扰他人思维导图模板大纲

如何定义“骚扰他人”?

辱骂:

商家对用户使用含有侮辱谩骂字眼的词汇、动物指代词汇、人身攻击、诅咒词汇等不文明用语;

包括但不限于:

(1)直接对消费者进行人身攻击,使用不文明用语辱骂、威胁等;

(2)间接对消费者进行人身攻击,嘲讽消费者地域、文化水平等;

(3)包含商家邮寄花圈,用不同形式辱骂用户的行为。

威胁:

商家让用户产生恐慌、不安全等感受的任何内容、语言或者行为,威胁的内容包括但不限于用户的隐私、名誉、住址、财产及人身安全;

频繁联系邀好评、改评价:

商家通过包括但不限于以电话、短信、邮件、飞鸽等方式向用户频繁联系邀请给好评、改评价,引发用户投诉;

诱导好评、改评价承诺不履行:

商家通过包括但不限于电话、短信、邮件、飞鸽等方式诱导用户只有给好评、改好评才能退货/退款/补发等,但用户操作后商家不履行承诺;诱导用户给好评、改好评就能返现/送礼品/给优惠券等,但用户操作后商家不履行承诺;

发送违规广告导流消息:

商家通过包括但不限于以电话、短信、邮件、飞鸽、精选联盟等方式向他人发送违规广告导流消息、推广黑产服务等;

邮寄:

包括但不限于商家向用户邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品等行为;

私自上门:

商家未经用户允许私自上门,造成用户反感和恶劣影响。

“他人”具体指哪些人?

包括但不限于与商家产生或可能产生交易的达人、消费者、其他商家及其亲属、朋友、工作单位人员以及平台工作人员等。

骚扰他人行为如何排查和认定?

自认;

被骚扰方提供有效证据证明骚扰行为属实等。

受到骚扰要提交哪些证据?

用户投诉时可以提交能反映真实情况的相关凭证,包括与商家之间的飞鸽聊天记录截图、电话通话记录详情单、手机短信截图、骚扰物品的快递单据等。

“骚扰他人”会受到什么处理?

情节轻微,每出现一次违规行为,累计违规积分A0.5分

情节一般,首次违规累计违规积分A4分,再次违规累计违规积分B4分

情节严重,每出现一次违规行为,累计违规积分B4分

情节特别严重,每出现一次违规行为,累计违规积分B12分

如何理解“情节一轻微”、“情节一般”、“情节严重”以及“情节特别严重”?

情节轻微:当商家对用户发生言语侮辱,致使用户产生不满的情况。

情节一般:包括但不限于通过电话、短信、邮件、飞鸽等方式向他人发送骚扰信息(如不明验证码、要求好评等)或联系频次异常等造成他人反感的行为。

情节严重:影响他人正常生活,给他人身心造成伤害、或造成恶劣影响的行为。包括但不限于通过电话、短信、邮件、飞鸽等方式向他人大量发送垃圾讯息;频繁地联系他人;或多次在深夜、凌晨等不适宜交流的时间段内联系他人;或通过电话、短信、邮件、飞鸽、评论等方式对他人实施侮辱、恐吓的行为。

情节特别严重:严重影响他人正常生活,给他人身心造成极大伤害,或造成严重恶劣影响的行为,如推广黑产服务、邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为。

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