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淘宝双十一售后客服话术思维导图

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思维导图大纲

淘宝双十一售后客服话术思维导图模板大纲

一、商品有问题

1、给您带来不便深表歉意,您这边方便发一下照片吗?这边需要上报一下,就可以给亲申请补偿了呢。

2、亲亲,未能给您带来美好的购物体验很抱歉,如您XXX不合适的话,您寄回给我们为您更换,您看好吗?

3、亲,对于这个问题我们也很抱歉呢。我们家的宝贝都是七天无理由退换货的,您这边看看是否能选择退换货,寄回来我们这边,我们会及时给您退款的呢。

4、亲亲给您带来不便,很抱歉。仓库发货量比较大,发出的时候没有仔细检查好这些问题,耽误到您的宝贵时间了,我们也会反馈给仓库质检,检查的时候不断改进仔细,还麻烦亲亲您垫付运费寄回给我们为您处理退款,寄回运费我们承担的,您看可以吗?麻烦亲亲了哦。

二、催发货

1、小主,现货的都会在XX小时内安排发货,一般都会提前给您安排的哈,如订单中包含预售款,发货时间以预售时间为准~

2、亲,实在不好意思,目前这款仓库那边还在等货中,预计还要2-3天才能到货。这边您看能不能等待呢,可以等待的话这边给您随包裹送出一份礼物哦。

3、双十一活动期间订单量巨大,咱家的打包阿姨们已经在加班加点发货啦,您的包裹未发出,请您谅解哈~我们会尽快给您发货的哈。

4、亲,您好!由于我们的商品比较多,供货量比较大,所以可能在发货上没有那么的及时,这点请您原谅,我们会尽快给您发货的,请您在耐烦的等候一下,我们会帮您跟踪的,等货物发出后我就吧单号发给您,请您放心!

5、双十一活动期间订单量巨大,咱家的打包阿姨们已经在加班加点发货啦~我这边对找一下打包阿姨,给您优先安排哦,麻烦您再耐心地等等哦。

三、坚持退款

1、亲,我们这边快递已经发出了呢。方便透露下,您怎么不要我们家的XX了呢?没关系哦,可以说下呢,我们一直竭诚为您服务哦~

2、来自XXXX的温馨提示:您拍下的XX,已经接近目的地了,您要是确定不要的话,到时候快递派件的时候麻烦拒签一下,不然退货需要您这边承担运费哦,谢谢您的支持和理解。

3、亲,退款是可以的,不过,麻烦您到时您的快递到的时候一定要拒签哦,我们收到退回来的快递的时候,我们就会跟财务申请给您退款的好吗?

4、您好,实在抱歉给您带来不便了,经与快递公司合适,包裹目前已经发往XXX,无法发起拦截。请您近期留意派件信息,如接到取件电话货短信,请您向快递员说明:“这个快递不要了,麻烦退回寄件方。”待快递出现退回的物流轨迹,我们将尽快为您退款。感谢您的理解与支持。

5、亲,这边后看到您申请退款了呢。方便透露下,您是对我们产品还是服务不满意吗?方便展开说说吗?

四、物流问题

1、您好,我这就给您查一下,稍等。您的订单物流已经到达XX(截图)大概还需要X天将会到达您的地址,麻烦您到时注意查收一下,谢谢。

2、亲,帮您查询了下,您的物件正在派件/运输的旅途中,这边也给亲加速催促物流。麻烦您耐心等下,相信很快就到哦。

3、亲,非常抱歉,最近物流比较繁忙,发货比较慢。您这边先不要着急,我们先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。

4、这边物流查询过物流一直停留在XX呢,真的很抱歉,我这边先帮您问一下快递公司呢。

5、由于双11期间购买人数较多,快递已经在加班加点运输了。这边会为亲催促快递呢,如果有其他的问题,请及时咨询XXX。

6、亲爱的,抱歉,最近11.11各地快递仓库都爆仓了,物流速度较慢,这边先不要着急,我先联系下快递问下情况,然后根据情况来处理。

五、七天无理由退换货

1、亲,我们是支持7天内无理由退换货的,如果是质量问题发生退换货,邮费我们为您承担,如果是非质量问题,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您自己承担的哦。

2、亲,请把商品破损的地方发照片给我们,我们会进行核实;如果瑕疵您不能接受,根据您的照片情况,您可以选择退货或者换货,我们会承担来回邮费。很抱歉这个事情给您造成困扰,请接受我们的深深的歉意,祝您生活愉快!

3、您好,是有什么问题让你不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便,我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况描述一下吗?

4、亲亲,您看这样可以吗?咱们给您承担邮费换货,您先寄出,垫付邮费,我们收到后安排给亲换出。

5、您好,退货的宝贝请寄:XXX收,133XXXXXXXX,XX省XXX市XXX区XXX街道XXXX1108,00000000,(附上字条备注:说明更换衣服情况及回邮详细地址)

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