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呼叫中心管理思维导图

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思维导图大纲

呼叫中心管理思维导图模板大纲

战略管理

运营管理

现场管理

团队管理

凝聚力

团队与个人激励

呼叫中心文化建设执行

人员关怀

学习与分享

战斗力

个人目标管理

人员辅导

团队与个人服务PK方案

KPI面谈

纪律管理

考勤自查/遵时管理

现场纪律管理

场地环境,工作氛围管理

业务管理

目标管理

数据管理

实时指标监控

数据分析统计

服务指标提升

业务支撑

现场监听指导

现场巡场指导

班前班后会

排班管理

话务应急与现场制度

系统管理

系统报障

技术需求

培训管理

培训体系

培训课程体系

新员工业务岗前培训

在职员工岗中培训

脱岗培训

培训课件开发

客服能力测评

培训效果质量保证

培训教学管理

培训教学管理

培训教学流程

教学的实施

培训师管理

专职内训师

兼职培训师

质量管理

质量体系

质检岗位设置与要求

质检标准

质检流程

抽听录音

质检交流会召开

质检后问题反馈流程

质量提升

短板专题提升

录音库建设

流程与制度

流程的类型

服务流程

咨询的服务流程

报障流程

投诉流程

支撑流程

培训流程

质检流程

行政流程

内部转岗流程

内部淘汰流程

流程的重组与优化

规章制度

现场管理制度

培训管理制度

质检管理制度

后台管理/支撑管理

技术与系统

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