超市前台收银员年度工作总结思维导图

作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律

收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象

收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上

如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好

回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。

收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑

电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符

在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦

在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收

收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。

对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话

为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归

要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。