护理工作流程管理的评价指标思维导图

包括医疗服务流程本身的质量和医疗服务流程所提供的服务质量两个方面。而评价流程管理质量的指标主要是指流程运行中服务的品质。

是医院业务流程评价的重要指标，直接表现为时间指标。对于医疗服务流程的效率指标可分为两个方面：一是服务流程运行时间，二是服务流程中等待处理的任务队列长度。

医疗服务流程的顾客包括医院内部的员工和来医院就诊的患者。因而，满意度的测评通常采用以下3个指标来进行评价：一是患者对服务流程改造的综合满意度；二是员工对服务流程改造的综合满意度；医学教.育网搜集整理三是服务流程管理措施前后患者投诉率的变化。

对于具备良好的作业成本管理基础的医院来说，可以从流程成本、作业成本和资源成本来综合分析业务过程的运行成本。