游客遭侵权如何维权索赔？思维导图

在旅行社报团时，张老汉一家就遇到了问题。旅行社提出，张父母年龄超过了70岁，每人需多加300元，作为“特服费”。可一路下来，张老汉夫妇没得到任何“特服”。

点评：《规定》第23条规定：旅游者要求旅游经营者返还下列费用的，人民法院应予支持：(二)在同一旅游行程中，旅游经营者提供相同服务，因旅游者的年龄、职业等差异而增收的费用。老人被“加费”，交了“特服费”没有得到特殊服务，张家可以要求旅行社退费。

为了缩减游客的观景时间，扩大游客的购物时间，旅行社让旅客下车进景点的不过一两处，大部分景点，只是坐车转、车里看。

点评：《规定》第17条规定：旅游经营者违反合同约定，有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的，人民法院应予支持。旅游经营者提供服务有欺诈行为，可请求旅游经营者双倍赔偿。

一下火车，张家就发现，原来旅行社的领团和导游不见了，他们被景区的旅行社接收了。原本说的是“三星级”宾馆，室内有卫生间，有热水，实际住的地方确没“星”，是个室内没卫生间、没有热水的地下室。

游客们提出了这个问题，接待的旅行社却说，就是这么个条件，有事和你们签约的旅行社说去。张家大有上当受骗被“转卖”、“转让”的感觉。

点评：《规定》第10条规定：旅游经营者将旅游业务转让给其他旅游经营者，旅游者不同意转让，请求解除旅游合同、追究旅游经营者违约责任的，人民法院应予支持。

张家及其他游客在不知中被“转让”，他们可以请求与签约的旅行社解除旅游合同并追究其违约责任。

旅游中好不容易有了一个自由活动的时间，张老汉夫妇很想爬山。他们准备爬到山上旅游驻地附近的夫子庙。旅游团带队的表示，山路平坦，水泥台阶，不到一里路。可实际上，上山的却是一条崎岖的碎石小路，路上张老汉没走多远，就把脚给崴伤了。

点评：《规定》第7条、第8条规定：旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。旅游经营者、旅游辅助服务者对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目未履行告知、警示义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。旅游经营者、旅游辅助服务者误导旅游者，使旅游者因此受到人身损害，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。

脚部受伤得不到治疗，加之饮食不周，张老汉又得了胃肠炎，整天高烧不退，全家不得不提前离团，结束旅游行程。张老汉的子女和签约旅行社联系，说明理由，请求提前离团。旅行社称，提前结束行程可以，但根据合同和相关声明、告示，无论何种原因旅游者提前离团所收资费都不退。

点评：《规定》第6条、第12条、第13条规定：旅游经营者以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对旅游者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害旅游者合法权益的责任，旅游者请求依据《消法》第24条的规定认定该内容无效的，人民法院应予支持。

旅游行程开始前或者进行中，因旅游者单方解除合同，旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用，或者旅游经营者请求旅游者支付合理费用的，人民法院应予支持。旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用的，人民法院应予支持。

张老汉一家因张老汉伤病要求提前离团，结束旅游行程，旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用的，人民法院应予支持。(王景龙)