ATM取到假钞 用户维权难思维导图
有网友近期在微博上爆料称，其同事22日晚在北京静安中心一家银行的ATM机取1000元现金，其中6张为做工粗糙的连号假钞，事主第二日到银行投诉，被银行要求拿出证据。不过爆料人称，由于取款时仓促，事主回家后才发现取出现金中夹杂了假钞，“我们是拿不出证据说不清楚”，但爆料人声称“以我认证身份发誓保证(所说)是事实”。在微博上，该名爆料网友的认证身份为“人人网市场运营主管”。
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思维导图大纲
ATM取到假钞 用户维权难思维导图模板大纲
律师认为，针对ATM里取出假钞的案例，关键在于如何证明钱是从ATM机取出来的，这有一定难度。
广东东方衡泰律师事务所陈律师表示，事实上，自助柜员机存取款属于各大银行向客户提供的服务。根据消费者权益保护法规定，产品提供方在为消费者提供的产品在使用过程中，如果因为产品本身的缺陷或漏洞造成的消费者人身或财产损失，产品提供方应负担全责。ATM存取款业务正是银行提供给消费者的服务产品，银行应对该项“服务”的质量问题负责。
陈律师坦然，“针对ATM里取出假钞的案例，关键在于如何证明钱是从ATM机取出来的，这有一定难度。”
“请你拿出证据证明假币是从我们银行ATM机里取的。”银行的一句质疑，无数受害者为此忍气吞声。
难道就如此前媒体报道那样，每次去ATM机取钱，要一张张地对着摄像头照照号码，以此留证?还是站在原地一张张鉴定真伪方可离开ATM机?这些看似可行，却如此大费周章的笨方法，似乎不能让每年缴纳卡年费的客户心服。
那该如何破解这个困局呢?
北京维权专家王律师表示，ATM取到假钞之所以无法维权源于举证规则。目前我国的举证制度设置上，虽然在很多方面采用举证责任倒置的方法，比如在产品、医疗纠纷等方面，但是在银行和顾客的关系上，仍然作为平等的民事主体，奉行“谁主张，谁举证”的游戏规则。
“这根本就是不公平的，银行作为垄断行业，垄断一切技术、信息的优势，和储户的地位相比，一个天上一个地上，如果奉行同一个游戏规则，如同让一个健全的人和一个残疾人在同一条跑到上赛跑，毫无公正可言。”王律师如是说。“一个正常的法律环境下，其制度是保护弱者，限制强者的。一旦发生强者和弱者的竞争，在游戏规则上也必须向弱者倾斜，这样才能公平。”
王律师分析，在储户取到假币这个事情上，应该推行这样的规则：如果一个储户声称在某个取款机上取到了假币，银行应该证明在某个时刻ATM给储户吐出的全部是真币，如果证明不了，那么银行要承担败诉赔偿的责任。这就是举证责任倒置的规则。只有这样的规则，才能迫使银行完善其ATM系统、提高服务质量。
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