消费者可以向网购平台投诉索赔思维导图

上周，市民段风译收到了在网上购买的一瓶蒜蓉辣椒酱，这不是她第一次在网上购买同类产品，可小段说这次购买的产品却是前所未有的差。小段拿出了这瓶辣酱，玻璃瓶上贴着白色产品标签，上面印有产品名称、宣传词、保质期、净含量等，看起来与超市售卖的辣酱无异。但打开瓶盖，一股奇怪的酸味却先于辣味飘了出来。小段说几天前收到辣酱，一打开就是这种味道，考虑到有可能是过期，但翻遍瓶子也没有找到生产日期，只有保质期写着“开瓶后三个月”。小段随即询问了该网点客服人员，对方表示小段购买的这批辣酱都生产于本月月初，绝对不存在过期情况。小段想找厂家要个说法，却没能在包装上找到任何关于厂址、厂家名称的信息。小段表示，以前在网上买这种自制食品也都没注意过这类信息，翻出几个食品包装盒基本上都是“三无”食品，有些在微信上购买的烘焙食品甚至连保质期都没有。

在了解到这类情况后，记者随即在网购平台上找到了几家经营自制食品的店铺，店铺的共同特点都是只描述产品，厂址、厂家联系方式和产品标号都为空白。其中一家虽然写着“工商营业执照、食品流通许可证，证件齐全”，但记者以消费者的身份要求其发来照片时，客服却迟迟不予回应。

记者从淘宝制定的食品行业标准中了解到，目前淘宝要求所有食品经营者必须办理营业执照和食品流通许可证。但对于大范围大数量的小作坊、农产品，网购平台确实难以实施全面监管。

“‘三无’产品的特殊性使得消费者无法通过工商部门进行投诉，但按照新《食品安全法》中的条例，消费者可以直接向网购平台进行维权。”信邦律师事务所郭潇湘律师表示，新法规着重强调网络食品交易第三方平台应当承担的义务，网购平台具有审查、制止、报告、终止“三无”食品进行销售的义务。消费者购买到此类食品，可以先联系购物网站投诉、索要产品信息，如果购物网站无法提供经营者的有效联系方式或相关资质，消费者可以要求网站进行赔偿。

但如果在微信上购买到此类产品，维权就比较困难。郭潇湘提醒道，微信本身不具备商品交易平台的属性，所以也不承担相应责任，消费者如果实在需要在此平台上购买食物，最好要求对方出示食品许可证等资料，并且保留交易记录，防患于未然。

(原标题：消费者可向网购平台投诉索赔)

[1]《中华人民共和国食品安全法》