消费者被商家搜身有精神损害赔偿思维导图

一些消费者逛商场、超市时，会被保安怀疑偷拿东西而要求搜身。新消法在惩罚性赔偿中特别提到，经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵害人身自由等行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。

最高人民法院民一庭法官张进先对此表示，这些侵权行为必须是造成了受害人严重精神损害，带来了严重精神痛苦，并产生明显的后果，才能够获得精神损害赔偿。而遭受一般的精神损害，即使得不到赔偿，法院也可判令停止侵权、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。

那么什么样的情形够得上“严重精神损害”呢?在司法实践当中，对此可能会有不同的解读和理解。搜身、搜包、搜查，有的人不在意，有的人可能就很在意。有严重损害才有精神损害赔偿，消费者又很难举证自己是严重精神损害，所以经营者搜查身体这个条文就会形同虚设。因此，只要经营者搜身了，那就应当对消费者进行赔偿。一旦搜身到一定的程度，赔偿的数额要通过双方协商。

造成精神损害如何赔偿?最高人民法院民一庭法官张进先认为，受害人说遭受了严重的精神损失，法官要凭经验判断，如果当事人死亡了，对家人肯定是严重的精神损失，如果要求赔偿其他的精神损失，比如说住院了，那就要有医院的证明。如果说是身体有问题，比如高血压，也要有医院的证明。如果是精神恍惚，不能正常上班，那么要有单位的证明。

提高行政罚款上限本意是加大违法者成本，以震慑违法者。如何把握好行政自由裁量权，是一个老问题。工商部门一直在加强办案的内部监督措施，比如，设立复核机关，采取一办一审、局长签字的流程。这种流程实为一种制约，复核可以调原始案卷，还可以请当事人重新谈，重新取证。另外，工商部门还设立了信息化系统，比如，分管局长立案签字了，才能走下一个流程，否则提交不了，立不了案。

■ 新消法首次明确规定精神损害赔偿权

■ 精神损害赔偿金计算标准

■ 消费者和经营者发生争执的解决途径