新消法加重经营者责任限赔额思维导图

在消费过程中受到权益侵害，许多市民都知道应该向商家索赔。可究竟该索要哪些赔偿呢?此次新《消法》针对“赔偿金”的种类就进行了明确标注。

新《消法》第四十九条规定，“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金”。第五十一条规定，“经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿”。

值得强调的是，新《消法》新增规定，“经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失2倍以下的惩罚性赔偿”。

另外，新《消法》第五十五条规定，凡是“增加赔偿的金额不足500元的，一律按500元赔偿。法律另有规定的，依照其规定”。对最低赔偿金的设定，中消协分析表示，这解决了一些商品和服务价款过低，惩罚性赔偿没有力度，不利于动员消费者维权，使不法经营者得不到应有惩戒的问题。

新《消法》第五十六条，列出了10种侵权行为，分别是(一)提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的；(二)在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；(三)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；(四)伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的；(五)销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；(六)对商品或者服务作虚假或者引人误解的虚假宣传的；(七)拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的；(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；(九)侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的；(十)法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。

经营者一旦出现以上10种侵权行为之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上10倍以下的罚款。

另外，第五十六条还规定，发生10种侵权行为中的任何一种，经营者如果没有违法所得的，工商行政管理部门或者其他有关行政部门可处以50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

■ 新消法规定名人明星代言虚假广告的责任

■ 消费者被商家搜身有精神损害赔偿

[1]《中华人民共和国消防法》 第四十九条

[2]《中华人民共和国消防法》 第五十一条

[3]《中华人民共和国消防法》 第五十五条

[4]《中华人民共和国消防法》 第五十六条