保护消费者权益是全社会共同责任思维导图

企业、政府、消费者各有其责

记者：中消协已经把"消费与责任"确认为2008年的年主题，消费与责任之间是个什么样的关系?围绕着消费，企业、政府、消费者都有着什么样的责任?

郭晓芬："消费与责任"的涵义是，保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。

企业、政府、消费者，在消费中有着不同的责任。企业是市场的经营主体，是消费维权的第一责任人，应诚信经营，守法经营，承担起《消费者权益保护法》规定的经营者的10项义务和有关社会责任，在创造企业利润的同时，要切实维护好消费者权益。各级政府及有关部门是市场监管的主体，应认真履行市场监管的职责，进一步加大市场的监管力度，完善有关消费者保护的法律法规和规章制度，切实保护消费者的合法权益。消费者是市场的主要消费主体，要依法维护自身的合法权益，并积极参与对商品和服务的社会监督。同时，要适应形势发展的要求，树立先进的消费观念和消费方式，科学、合理、文明消费。新闻媒体是保护消费者权益的一支重要力量，应充分发挥消费维权舆论监督的责任。

年主题有多方面重要意义

记者：消协为什么要确定"消费与责任"作为今年年主题?开展"消费与责任"年主题活动，有哪些重要意义?

郭晓芬：认真组织开展"消费与责任"年主题活动，具有十分重要的意义。

首先，党的十七大报告提出，实现未来经济发展目标，关键要加快转变经济发展方式，要坚持扩大内需特别是消费需求的方针，促进经济增长由主要依靠投资、出口拉动向依靠消费、投资、出口协调拉动转变。党的十七大报告还提出，必须在经济发展基础上，更加注重社会建设，着力保障和改善民生。中央经济工作会议上在部署安排全国经济工作目标任务中，特别强调要改善消费环境。因此，开展"消费与责任"年主题活动，进一步做好消费者权益保护工作，有利于进一步改善消费环境，增强消费者消费信心，拉动内需，扩大消费;有利于改善民生，维护社会稳定，促进和谐社会建设。所以它是深入学习贯彻党的十七大和中央经济工作会议精神，促进经济社会又好又快发展的需要。

其次，《消法》第六条明确规定，保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任。同时在有关章节和条款中规定了消费者的权利、经营者的义务、消费者协会的职能，并且对国家立法、各级人民政府、工商及有关行政部门、有关国家机关、人民法院的职责进行了规定，还对新闻媒体舆论监督提出了要求。这些都说明，保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。开展"消费与责任"年主题活动，就是要督促和推动社会有关方面进一步认真履行法律所规定的责任，只有这样，消费者的合法权益才能得到有效的保护。因此它也是全面贯彻落实《消法》，更好地保护消费者合法权益的需要。

记者：2008年8月，第29届奥运会将在北京举办，青岛作为本届奥运会的伙伴城市，将因奥帆赛的举办而备受世界瞩目。消协提出这个年主题，和奥运会有什么联系吗?

郭晓芬：2008年8月，第29届奥运会将在北京举办，青岛作为本届奥运会的伙伴城市，将因奥帆赛的举办而备受世界瞩目。目前青岛市消费环境，在各级党委和政府的领导和各有关行政部门共同努力下，在社会各方面的配合和积极参与下，已经有了明显的好转。但是，侵害消费者权益的问题仍比较普遍。特别是一些公共服务行业，利用其市场垄断地位侵害消费者权益的现象还有不同程度的存在，在农村，假冒伪劣农资坑农害农问题还时有发生，消费生活中还存在着一些不健康不文明的问题，消费浪费资源、消费破坏环境的问题也比较突出。如果上述问题不认真对待和解决，也会影响青岛的国际形象。因此，开展"消费与责任"年主题活动，就是致力营造一个良好的消费环境，也是迎接并保证2008奥运会青岛奥帆赛胜利举行的需要。

将围绕年主题开展一系列活动

记者：围绕着这个年主题，市消协2008年将开展哪些工作?

郭晓芬：我们首先将组织开展"消费与责任"年主题宣传活动，比如于近期召开年主题发布会。还将举办"消费与责任"高层论坛，邀请专家学者、政府有关部门、新闻媒体、企业和行业协会的领导及消费者的代表，就"消费维权与企业社会责任"年主题展开讨论，进一步明确"保护消费者的合法权益是全社会的共同责任"。2008年"3.15"期间，我们将组织开展"3.15国际消费者权益日"宣传活动，采取多种形式，广泛深入地开展"消费与责任"年主题宣传活动，如组织召开"消费与责任"年主题座谈会、印发各种宣传资料，开展各种咨询服务活动;为深入宣传"消费与责任"的年主题，将保护消费者合法权益这一永恒的主题推向深入，为给2008青岛奥帆赛的顺利举行创造和谐的环境，为促进"平安青岛"、"诚信青岛"、"和谐青岛"的建设，进一步提升青岛市广大企业消费维权社会责任感，市消协联合青岛日报举办"2008履行消费维权社会责任的良好企业"评选活动。

记者：要改善消费环境，商品和服务的社会监督很重要，这方面市消协有什么计划?

郭晓芬：我们要着力加强对商品和服务的社会监督。以《良好企业保护消费者利益导则》为依据，组织企业培训，提高企业对商品和服务的责任意识;研究制定企业诚信承诺的标准和条件，组织企业广泛开展诚信承诺活动，推动企业切实承担起维护消费者权益的社会责任;进一步推动企业建立消费纠纷和解机制，及时有效解决各种消费纠纷，以和解促和谐，以和谐促发展;以与消费者生活密切相关的食品、药品、商品房、汽车为重点，继续加强对商品的社会监督;以银行、保险、交通、电信、供电等公用服务为重点，继续加强对服务行业的社会监督;以食品、药品、家电、农资为重点，进一步作好农村消费维权工作。我们还将积极建议政府有关部门加强对消费市场的监管。按照法定的职责，积极参与有关行政部门对商品和服务的市场监督检查;积极参与有关部门关于消费者权益保护的法律、法规、规章的制定和修改;就有关商品和服务中的问题继续向政府有关部门提出建议，促进有关消费者权益保护问题的解决。