网购投诉盘点：行业诚信度、售后保障成发展瓶颈思维导图

但繁华的背后，却隐饰不了相对传统销售模式的诸多弊端。如，网购的特点决定了消费者不能很好地了解商品的实际情况，只能是通过商家提供的产品图片及文字说明大致了解，另外，如果消费者网购到的商品是假冒产品或者是缺陷商品，后续的维权工作将变得异常艰难，故网购交易纠纷不断，投诉迅猛增长也成了目前网购的一大特色。

315消费电子投诉网（www.315ts.net）统计显示，2009年315TS共受理网络购物投诉21657宗，与08年相比，同比增长了248.58%，其中，涉及假货、缺陷产品、货不对版纠纷的比例高达27%。纵观用户的投诉，除了原有的一些投诉热点外，目前还出现了3大新的特点：1、钓鱼网站泛滥，网银被盗严重

2、网上订票火热，投诉逐渐增多

3、网络代理商玩人间蒸发

1、因为涉及异地消费，所以消费者注定不可能上门找商家进行交涉，更多的是通过商家的客服热线或者在线ＱＱ等反馈。而电子商务行业的特点是重销售、轻售后，很多售后电话打不通，就算能打通，也无人处理，所以消费者的问题往往得不到重视，最后被“拖”得无奈而放弃维权。

2、虽然很多商家都作出了“三包”服务承诺，但遇到纠纷时，往往会要求消费者出具厂家或者检测部门的检测报告证明产品存在质量问题，才同意履行三包服务。然而，这其中存在两方面的问题：一是检测部门检测费用高、手续复杂；二是很多厂家维修点、专柜不对网购产品（更多因为发票、保修卡问题）及假冒产品出具检测报告。从而导致用户无法出具有效的证据而被拒之门外，维权更无从谈起。

3、网购的退货涉及包裹邮费，不少商家要求客户承担邮费，对于价格不高的商品退货退款，很多消费者因为不愿支付邮费或者不愿意投入太多精力交涉，只得放弃维权。