电子商务信用评价形成“倒微笑曲线”思维导图

● 买家对信用指数据高的卖家包容度低

对于信用指数据高的卖家，买家对其产品的广告宣传描述的期待程度越高，尤其是对夸张描述仍有较高信心，一旦购买的产品与其描述稍有不符，买家就不会容忍这种落差；相反，对于信用指数剧中的卖家，买家即是购买了与描述不大相符的产品，也会由于卖家信用水平的问题而包容这种落差。买家对信用指数据高的卖家的包容度较低会造成更高的买家流失率。

● 卖家信用指数高速累积的过程并不真实

自从网络购物诞生以来，信用评级指数大多采用“好”、“中”、“差”三个级别的“模糊”评价方式，由此产生的“好评率”成为反映卖家信用的唯一指标。但随着网购商品种类激增、客户对产品感知水平进一步细分，“好评率”已经严重不能反映卖家真实的信用度和服务满意程度。对于卖家，其信用指数与交易量有很大关系，卖家过分追求“好评率”，在交易之后卖家为了积累信用会说服买家在信用评价时给出高分，已经成为很多卖家的负担，而且会掩盖真实的产品问题。有些卖家甚至通过购买指数的方法完成原始指数的快速积累，这种等级超高的卖家信用指数的累积过程并不真实。

● 第三方平台的诚信担保被卖方巧妙利用

为发挥第三方平台的担保作用，淘宝等推出了诸如“消费者保障活动”的承诺，但很多商家在执行过程中并不能够实现这些承诺，这不仅是对卖家诚信的一种伤害，更是对推出此项承诺的第三方平台的一种质疑。目前的“消费者保障活动”只能杜绝非常低级的“以假乱真”的造假行为，但仍不能对“以次充好”的行为起到约束作用。第三方电子商务平台的这些过重的承诺被卖方巧妙利用，买家反而不会轻易接纳。

改变电子商务信用评价中的“倒微笑曲线”、促使信用指数更贴近真实信用水平，不仅需要继续优化信用指数体系，还要扩充评价参与者（参与交易的双方、电子商务网站、第三方物流公司、银行等），共同打造一个公开、公平、公正的购物环境。 关注:微笑 曲线 形成 评价 信用 电子商务 卖家 指数

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