河北唐山的郭某通过网络购买了一尊玉佛,重庆卖家卢雪莹通过快递公司发货。两天后,郭某收到货物,打开一看,却发现里面只有一包牛肉干。事发以后,卢雪莹多次与快递公司协商,但因玉佛快递发货时没有保价,以至于双方至今没有就赔偿达成一致意见。
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当事者说》
昨日,记者联系上郭某,她称当时拆开包裹发现,装玉饰的盒子并没有放在包裹内,而是由胶带捆绑在邮寄包裹外,打开玉饰盒,玉佛已不见踪影。而卢雪莹则称,快递公司已认定是内部传递出了问题,但因物品没有保价,快递公司只愿意赔偿160元。“保价时对方工作人员提出‘不必要’,所以他们应该负责任。”昨日,卢雪莹提起此事十分气愤。对此,顺丰速运公司负责与卢雪莹协商的郭(音)先生表示,他们正在积极协商赔偿,但物品保价与否都是由客户自己决定,工作人员不会去建议。
卖家失误:价值4000元玉佛没保价
结果:损失重金,向快递公司索赔又层层遇阻
卢雪莹告诉记者,自己在淘宝网上卖玉器已经有3年多了。2009年8月22日,河北唐山的客户郭某在她的店里购买了一尊籽料玉佛。卢雪莹称,这尊玉佛的质量比较好,网上标价4000余元。因对方要得急,她赶紧找来顺丰速运,以快递形式发送给对方。
卢雪莹称,她将玉佛打包装收好以后,连同一包赠品牛肉干一起交给工作人员,并要求工作人员封包。然而,工作人员称暂时不能封包,因为到单位还要检查。卢雪莹说自己又让对方保价,但对方也称不必要。“客户催得急,没多想就让快递员拿走了。”
业内人士提醒卖家:卢雪莹在发货时留下一个严重漏洞――没有给贵重物品保价。消费者在与快递公司签订快递详情单时,一定要看清各项条款,对邮寄物品的品名、价值、保价金额要详细填写,便于核对。“贵重物品一定要保价,并且保存好交易记录,关键时候作为证据。”
买家精明:当面检查并立刻通知卖家
结果:获赔全部货款,最大程度避免了自身损失
两天以后,卢雪莹接到客户郭某打来的电话。“玉佛已经收到,正在打开,谢谢你!”卢雪莹称,对方在电话中显得很高兴。电话还没有挂掉,对方声音突然变了,称包裹内没有玉佛,只有一包牛肉干,此时快递工作人员还在郭某身边。“怎么可能!”卢雪莹赶紧拨打快递的投诉电话进行投诉。公司接到电话以后,赶紧派了工作人员,前往现场取证并调查。在认定是快递公司的失误后,卢雪莹已将全部货款退给了客户。
业内人士同时提醒买家:从法律的角度讲,快递单上客户的签名意味着快递公司的责任结束。在签收货物时,最好当着快递员面开封,如货物不对或有破损,在快递单(你的签收原件)上备注货物破损或错误情况,并马上电话联系发货人;如果遇到快递员不让开封的情况,签收时一定要备注:货到未验!×××(自己名字)。
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