楼市大热中介投诉上升 专家提醒买房前多提要求思维导图

中介不应陪客户办贷款?

在房产中心办公积金贷款的过程中，肖小姐也遭遇了许多波折，她表示，桂姓业务员和她约好八点半到，可最后九点一刻才到，“而且他根本就不知如何办理，诸如需要点什么材料如何填表格，都是我们自己在问，而他连所需的房产证等也并未带来，是后来才打电话叫他同事送来的。”

“小桂事先说我先生并未贷款，所以不需到现场，而事实上办公积金贷款是需要产证上所有人都到场。当天我先生只好请假从南汇芦潮港赶到普陀。”肖小姐无奈告诉记者，事后和中介交涉时，小桂辩称中介不陪客户办贷款，还说因为陪我们办贷款耽误了下午的生意。

无奈自办业务反而挨骂?

此外，肖小姐还列举了该中介许多不尽职的地方，如交房时中介也并未到场验房，而作为尾款保护下家权益的2万元，中介在没有验房、不知水电煤通不通的情况下，就早早放给了上家。由于房东把水龙头都拆走，肖小姐直到装修时，才核实了房屋是否通水。“交房时，和中介孙经理约好九点半到场，可他直至十点半也未到，我们只好和房东自己办理，而付完所有费用后，我们要中介提供发票，直到现在也没收到发票。”

更让肖小姐气愤的是，当她和母亲前往中介交涉时，却被几个业务员拍桌子骂了一通。

【中介】

不可能书面确认所有服务

“你觉得如果我们没有给他们提供服务，他们可能把佣金付给我们吗?”昨天，记者致电该家房产中介的孙经理，他起先没有直接回答记者的问题，而是这样理直气壮地反问。肖小姐表示，自己是第一次买房，所以不清楚程序，当中介说要付费的时候也就付了，事后追悔莫及。“房产中心九点开门，作为有常识的业务员需要八点半到场吗?”孙经理这样解释业务员迟到，当记者问为何没有事先告知消费者时，孙经理又表示“消费者说的不是事实”。对于消费者说的业务员说其先生不需到场，孙经理反驳：“也许是他自己开始有事来晚了呢?”关于发票一事，孙经理表示：“我们寄出了，地址不对又被退回了。”

面对截然不同的说法，消费者肖小姐表示“由于没有经验，事先没有和中介签署详细的服务协议，但中介墙上是贴着全程陪同服务的告示的，事实上，他们没有做到”;而中介孙经理亦表示：“我们墙上都贴着服务告示，但是要我们和消费者签具体的服务协议，服务完再让他们确认，我坦白地说没有，目前上海其他公司也没有!”

【专家】

提醒买房前多提要求

“事前没有签具体的书面协议，事后要维权真的很难。”上海市消保委法研处副主任唐健盛表示，虽然当下房产市场火爆，但是消费者不应认为中介的行为都是理所当然，应该学会“提要求”。把要求中介提供的服务通过类似“一二三四五”的条款固定下来，双方签字，事后违约也有维权依据。“中介为什么这样‘牛’?还跟眼下的信息不对称有关。”唐健盛表示，房产业内应该建立一个公开透明的信息平台，为消费者提供房源和价格，这样，中介垄断的房源信息公开了，就逼迫他们提升服务水平，不再靠卖房源信息赚钱，而靠诚信、优质的服务生存。他还建议房产协会应该制定相关服务标准，让消费者有章可循。