建材家具维权突出健康概念思维导图

此次集中抽查的结果如下：大芯板检测合格率32.2%，其中有害物质甲醛释放量超标的有22组，占不合格样品的52.4%；内墙涂料检测合格率83.5%，在14组不合格样品中，只有1

组游离甲醛不合格，在性能指标中，耐洗刷性不合格的情况最为严重；瓷砖检测合格率88.6%，放射性剂量超标相对严重；强化木地板产品抽样合格率为84.1%，在不合格的10种产品中，甲醛含量超标占60%；北京市专业灯具城的灯具平均合格率不到50%，说明当前灯具市场不容乐观；2004年第三季度流通领域木质家具质量监督抽查情况是80件样品中有25件样品甲醛释放量不符合国家标准要求，占样品总数的31.25%。

鉴于此种情况，专家给予消费者的维权提醒是去正规的市场购买，购买正规的品牌，检查产品有害物质检测报告。

直击现场

直击时间：3月13日

直击现场：某建材市场3•15维权现场

“受害者”：王女士

事情经过：王女士家住东二环民乐小区，2004年11月初购买了一种细管的散热器，在11月份供暖之后发现散热器中间不热，于是王女士给该市场打了电话。令王女士没有想到的是，市场在当天晚上就派人来检查，并在第二天早上给予调换。

现场采访

记者：你满意这样的处理结果吗？

王女士：我很满意市场的处理，尤其是避免了我们和商家的协调，而由市场给予解决，而且很及时，我觉得比我预想的要省心。

专家提醒：这是一个解决得比较成功的案例，但是在我们接到的投诉当中，也发现虽然在目前消费者维权还比较困难，但是如果有市场和商家的双重质量保障，对于消费者来说，还是比较保险的。其实消费者的投诉本来不是目的，也没有一个人愿意成为维权的战士。

●郎丹柯北京市消费者协会投诉部主任

相关案例

健康地板最好亲自买

投诉人：谢女士

家装时间：2004年中旬

投诉时间：2004年底

事件：谢女士在西城区新购的商品房，在中由设计师推荐选择了一种号称健康的地板。但是搬进去以后谢女士觉得异味明显，于是找环保监测单位进行检测，结果发现甲醛超标3倍多。但是因为房间里已经摆放了家具，责任难以认定。

专家警示：由建材引起的空气质量纠纷比较多，但是因为房间里建材种类多，最终的责任难以认定。谢女士可以取一块地板去检测。在目前情况下，购买建材产品还是自己要多看，购买合格品牌的产品，可能价格高一些。

当心材料的“张冠李戴”

投诉人：张先生

投诉时间：2004年底

事件：张先生2004年在北京某家具城购买了一套红木的明式对椅，花了28000元，后来经过检测证明不是红木的。张先生找到市场协商，市场退货并赔了他1万元。

专家警示：购买家具尤其是名贵木材，一定要小心，要商家出示相关证明，一旦出现问题，要及时反映，这是一个解决得比较好的案例，但是也有一些业主现在还在纠纷当中，所以去正规的市场购买，还是保险一些。

有效武器

家具使用说明书

新闻回放：2004年10月1日，家具使用说明书作为非强制性要求成为规范家具质量的重要依据。

一句话点评：从北京市场的执行情况来看，只有为数不多的大规模家具厂能做到这一点，大多数家具厂商还未引起注意。

新版建材买卖合同

新闻回放：2004年，新版的建材销售买卖合同正式开始启用。

一句话点评：新版建材买卖合同目前市场上使用的不普及，所以消费者要向商家提出使用要求。