策划必看！这58条工作法则建议打印出来！思维导图

1.尽量不要发微信语音，必须要发上来需要先抱歉地告知情况。2.用 “好的” 代替 “好”，用 “收到” 代替 “嗯”，杜绝“哦”。3.不要让客户成为群里最后一个说话的人。4.客户微信问询，十分钟内必须回复。如果公司项目对接人不在，公司其他同事帮忙回复 “她现在不在工位上” 如果问题比较复杂，回复 “我们内部跟进行，XX时间后给您答复”。5.客户沟通，尽量避免 “你”、“我” 开头，多用 “咱”。6.多花一秒钟看你打的字，别发出去再看出不对然后撤回，很烦的。7.尽量不要在工作时间之外以命令方式布置任务，尊重彼此的时间。8.文件发到群里，必须交代一句这是什么文件，需要客户做什么、杜绝突兀地一发出来然后所有人沉默的情况。9.工作不要发语音，因为你无法确保对方是否方便听语音。

10.收到立马回复，不管是邮件、短信、微信……别人发的工作信息立马回复。11.沟通尽量走邮件，特别是重要的事项，一定要走邮件确认。12.记住任何外部沟通代表的不是一个人，而是一个公司的礼貌和专业。13.不要在工作群或公众场合直接指出别人的错误或失误。14.给客户打手机时先短信/微信预约时间，特别是下班后。15.别人在进行PPT演讲或者项目汇报的时候不要讲话，认真听是对汇报者的尊重。16.沟通尽量少用 “我不知道”，建议换成：“我马上确认一下”、或者 “根据以前的经验”。17.微信上传图片或者文件时，上传多个时，要打包，因为对方要下载的时候一张一张下载太麻烦了，要站在对方角度思考，突显你的专业性。18.下brief时要强调deadline，这是对彼此的约束。19.工作中涉及到合作的时候，尤其是跨部门合作的时候，有两个原则可以遵守。1）full context：给出足够的上下文，让对方明白系统是如何work的，从而能够根据上下文自己分析具体问题。

2）full control：给出一份明确的文档，尽可能多的包含可能遇到的问题，对方只需要照着文档做，能够基本解决问题。20.随时随地记得要主动沟通，如果别人来问你进度怎么样了，就说明你同步的太晚了。

1.重点物料、商业文件的确认除微信外必须发正式邮件，并且得到明确回复。2.事事过脑，渗透到项目中的每个细节，不要出现客户问你项目细节你并不知道的情况。3.要有自发性的服务意识，你是专业的。

4.服务意识：站在客户的角度想问题，比如你在拷贝大量文件时，不要一股脑的全部丢出去，按照类别分类统一。5.千万不要自我满足，高于行业标准要求自己。6.每次会议，一定要记录会议纪要，写会议纪要是一门永远需要学习的功课。7.在写PPT的时候，根据每个项目中不同的维度，区分大标题。8.在写PPT的时候，通篇文字简练，结论先行，突出主题。9.在下brief时，不要添加 “暧昧“ 的形容词，以动名词为主，给对方明确的目标指向。10.每次开会，最好要录音，因为很多会议上的细节需要你慢慢消化。11.改下邮件标题，要考虑接收方是否能够明白你所表达的意思。12给文件起名：TO客户：客户+年+方案内容+from/to公司名+时间+版本序号

26.把别人的微信、电话推荐给陌生人前，要先告知对方并取得同意。27.不管多熟悉的人，使用别人东西前都要经过对方允许并按时归还。28.再次强调，给客户打手机时先短信/微信预约时间，特别是下班后。29.领导分配工作时，可以把 “我不会” 换成 “可以学”。30.不管在什么场合，不要把集体的方案说成是自己做的。31.不要盯着别人（设计、策划、文案）的电脑屏幕看。32.自己没想清楚的问题不要急于brief别人。33.不要把客户的负面评价，发到有支持部门（策划、设计、文案）的工作群。34.不要重复问客户同一个问题。35.不要把客户的反馈直接发到相关负责人那里，不要只做传声筒，你需要对客户的意见理解、完善、整理出具体执行的意见给到支持的同事。36.不要把情绪带入工作，做好情绪管理。37.好的工作意识是为了提高工作效率。1.让boss做选择题，而不是填空题。给boss的方案永远是ABC，ABC的优点、缺点，并判断ABC的优先级，给BOSS意见。38.加强专注⼒训练，它是优先级管理的保证，同时持续专注⼒的⼀个基础是体⼒和精⼒，锻炼修炼。