别把社群运营做成客服思维导图

这样的事情几乎是每天发生的，所以稍微时间一久，你就变成了在群里面宣布规则、发布通知、解答问题的社群客服了。

1）直接转化

比如在宝妈社群里面，每逢电商大促，或者是社群固定的时间段，就会有各种满减、满赠等秒杀特价活动。

对于美妆、育儿相关的兴趣社群，可能每月都会有达人嘉宾来分享相关的知识。

如果你是在企业家社群，那每周或每月的企业家思想汇肯定是少不了的。

线下活动是社群运营活动中，交付感、仪式感最强的表现形式。

运营好的资源型社群可能每周都有，而一般的社群可能每月或每季度都有一场。

其实具体活动的表现形式要根据社群本身的定位来设定的，一个美食型的社群，可以做食品推荐、健身减肥、线下探店、美食教学等活动。

一个创业型的社群，可以邀请嘉宾分享创业经验、也可以是创业必修课的培训，还可以是线下资源的对接大会。

对于成长型、兴趣型、资源型社群，对于社群内提供硬核干货的需求很大。可以是一份行业报告，可以是一篇深度解析的文章，还可以是每周一次的课程分享。

总之，除了让社群成员动手动脚，更要动脑。

做社群既要对内，也要对外，对外的目的就是为了秀肌肉。

当然，秀肌肉要带着社群成员一起秀，让他们有参与感和荣誉感。比如针对会员做专访，邀请会员做分享，把会员资源对外宣传，邀请社群成员一起来做一件事情。

可能是一起出本书、一起徒步、一起出本日历，一起做次公益。这些都是内容的来源，也是为社群做品宣的手段。

社群成员，只有在社群中，可看，可做，可学，才会有收获感。

个人觉得，取决于社群成员的去留的关键因素，除了大家提及的仪式感、参与感、荣誉感、归属感以外，我觉得最后都归为一点，就是社群用户有没有收获感。

购物型社群的成员有没有领到优惠，买到便宜好货；资源型社群的成员有没有进行资源的对接和信息的获取；成长型社群的成员有没有在个人认知、技能方面获得突破。

所以，如何通过活动、内容形式的输出，让社群成员有收获感很重要。哪怕这样的收获感一个月/一年只有一次，可能就足够了。

那么，关于社群运营具体的运营手段有很多，比如每日红包，每日总结、每周分享、资源大会、社群日历、社群月报、内部孵化项目、导师计划、大咖课、评审会等等。

最后再强调下，一名真正优秀的社群运营经理/高管，应该做哪些事情或应具备哪些能力。

而社群内的答疑，仅仅是社群工作中的一部分而已。正规的社群中，客服是客服，社群运营是社群运营，可以同时归属在社群组织架构里，但对人员的需求及要求是不一样的。

还需要再强调一点，社群不是慈善组织，商业化变现做不好，社群也将很难运转。