看点评 App 找餐馆，我们为什么「只读不回」？思维导图

首先，我以自己为例，试着还原一个典型的看点评——找饭馆的消费流程。

在不知道附近有什么吃的时候，我会习惯性点开带有点评排序功能的产品，包含美团、大众点评、口碑的 App 或小程序，或者支付宝、高德地图等。

可能初到某地旅游时，我会看知乎推荐哪种品类的美食是当地特色，也会在某个抖音片段中被某种食物“种草”。但记下名字以后，还是要回到点评 App 去搜具体店铺。

接下来，我会按照自己习惯的一套方法去筛选结果。

比如按“好评优先”排序，点进商家以后非常快速地扫一眼好评，再仔细看这家店的中、差评——对我而言，中差评的权重要远高于好评，即使好评是配图的。

有些“鹤立鸡群”的评论会在一扫而过的时候突然占据眼帘，但这样的机会不多。

我极少点进评论详情页，查看写评语用户的个人资料，以及判断其是否可信。

如果用餐后自己的感觉跟点评说的不一样，我也不会特别在意，只觉得可能是众口难调吧。

实际上，我没有能力区分怎样的点评是权威或可信的。

更大的问题在于，这样去吃完了以后，我自己是没有动力去评论的，哪怕店家说给个 20 字配图的好评有优惠。

那么一个悖论就产生了：我看的是其他人的点评，依赖的也是这个评价，但我自己不想给其它人贡献自己的评价。

如果人人都像我们这样“只读不回”，那么已经在点评软件上的评论，又是谁在什么情景下发出来的？这些评语又是否值得我们去采信呢？

有一次我跟朋友聚餐，看到美食当前，大家都拿起手机发朋友圈或抖音。

此时我发现了哪里不对劲：我们非常吝惜自己吃完以后写评语，但对于拍抖音或朋友圈却十分在意。

你看，不仅要仔细思考剪辑，拍完了以后还不嫌麻烦地，一遍又一遍的看，甚至过了两三天都要继续点进去，关心有没有人给自己点赞——

只要有过这种经历，你就能理解（但还是不能接受）那些在朋友圈大肆晒娃的新手父母们。

假设我们拿出发抖音和朋友圈的劲头的 1/10 或更少，稍微用在点评 App 的餐后评价上，是不是我们今后看到的评语都会比现在更“走心”，挑到的餐馆都会更合心意呢？

就像上面说的一样，很多人找饭馆的时候一定要参考点评 App，哪怕无法区分信息的可信度。所以点评 App 上的评价可以直达目标用户，但也是面对被污染或曰“控评”风险最大的。

与此相对，散落在朋友圈、抖音、微博、知乎、豆瓣、小红书的点评和推介，都处于人们决策时的注意力“洼地”。也就是说，你只会在不经意间才看到这些评价信息。

我们不妨借用“私域流量”的概念，将它们也称为“私域点评”。

跟点评 App 所带有的高度目的性相比，“私域点评”存在难以检索，不可量化，不可控的特点。两者之间，就好比列出购物清单直接买完，和漫无目的地闲逛商场的差异。

去知乎翻阅美食指南，更容易在不经意间击中你的是“XX 地方有什么不得不吃的美食？”而不是已经有目标时的“XX 餐厅怎么样？”。

某餐厅怎么样这个问题，你会更想去点评 App 找答案；不过，由于给出的信息不够多，顾客也可能被引导去“山寨”店铺。

可以说，这种点评信息是不可控的，而效果也不好量化。

由此我们看到，在餐饮点评这个领域，人们常看的点评，和自己常发的点评之间，出现了“脱钩”的现象。

假设点评 App 之外的“私域点评”结果可以用某种形式有效组织起来，加上地理位置信息和提高更新频率，这就能成为一个更好的点评 App 替代品。

但因为这些偶然的作品是难以检索，不可量化和不可控的，所以也不能被有效利用。

更实际的改进办法，还是直接提升点评 App 的用户参与程度，让更多有内容的点评，可以直接由就餐后的食客亲自做出。

1. 改善流程，降低门槛

2. 成就感