搭建会员体系时，请考虑好这3个问题思维导图

搭建会员体系的目的是，通过各类运营手段提高不同类型的用户在产品的活跃度、留存率或付费率。核心是将用户群体拆分成特征明显的各个群体，针对性的设计运营方案。

在用户运营体系中，有一个经典的框架叫做AARRR模型，即获取用户、激发活跃、提高留存、增加收入、传播推荐来实现这个目标。

同时，并不是所有的场景都适合搭建会员体系。

在有些业态、有些发展阶段是不适合的，用户基数过小时，划分的用户群体特征容易受到极值影响；用户量太大时，用户群的特征进一步扩大，不论怎么分层都难以满足业务需求，难以制定高效率的运营方案；像婚庆、买房这样的超低频消费场景，大部分用户一辈子消费不超过两次，也不太需要搭建会员体系。

以电商为例，用户的粗略行为路径如下：

用户经过注册、下载、查看、下单、购买这个路径一步步流失，作为运营同学最希望引导用户完成的核心指标为支付购买。在持续服务的过程中，用户会呈现出漏斗状的转化：

会员等级划分要充分考虑用户分群后的群体特征以及产品属性，着重提升会员等级的成长体验。

会员等级的成长围绕着引导用户转化的核心指标，依据于用户完成特定的转化任务，在任务设定时要综合成长速度、奖励分布以及消耗时长。

通过任务的产出或者完成率，来衡量用户价值。简单粗暴的方法可以通过积分，积分越高用户价值越大。

以淘金币为例，设置用户的积分获取方式围绕这用户完成购买的整个链路，从浏览产品到搜索购物，来刺激用户不断的转化。

通过浏览活动、拍照识别、搜索购物、进群打卡等任务围绕着成交转化这个核心指标，持续引导用户每日活跃。积分作为衡量用户价值的优势在于用户获取感、消费感强，在完成任务时有很明确的目标和价值获取感。

但积分在长线运营时有以下劣势：积分获取围绕着任务设置，在产品的不同阶段运营重点不同，任务设置随着运营演进到后期很容易滥发导致通货膨胀，使得积分贬值，用户失去持续获取积分的动力；

为了解决以上问题有两点建议：

在用户基数达到一定量级后，任务设置效果逐渐达到瓶颈，可以通过用户行为数据，采集围绕核心指标的关键行为数据建模为用户评分。以淘气值为例：

激励用户按照运营期望的路径，持续转化需要用户可感知的有形价值（利益驱动）与无形价值（情感驱动）来驱动。

有形价值包括功能型价值、货币型价值等；无形价值包括情感需求、关系链需求等。

结合不同的产品模型以及业务场景，来设计不同的等级权益，有时同一个产品中的不同类型的用户群体核心的权益需求也是不同的。

以滴滴为例，滴滴是一个典型的双边用户模式，围绕着服务提供者、服务消费者形成了一个双边金字塔：