公众号运营四件事儿：内容、活动、推广、用户怎么做？思维导图

当出现一个热点，你不知道如何去追，或者想了很多的点子，但效果并不理想时，这个热点就不必追了当热点出现，你没别人反映速度快时，就尽可能把别人的创意做得更加深入，就像邓超出轨这件事情，有很多公众号在做这个热点，推送了很多和邓超相关 的东西，但在众多的公众号中，只有一个让我印象深刻，那个公众号展示的各种证据都非常详细，内容很详细丰满，所用的图片经过精心挑选，给用户的感觉就是这 是一篇经过精心准备的，有质量的文章。你有没有用心做一篇文章，用户是能够感受得到的，当你用心去做的更深时，用户就会更重视你的文章。我们如何去追热点？其实每个热点都有与之相关的元素，我们的产品也可以发散成很多的元素，当元素相吻合时，就可以作为热点营销的主题。

活动营销

很多人都会苦恼的一件事情就是不知道该做什么样的活动，该做什么样的活动其实很简单，就是借鉴，我会关注各行各业的，QQ、微信中的许多的活动，当看到比较好的活动形式时就会记下来，作为自己下次活动的备选方案。

做内容要用情感驱动，做活动要用利益驱动，当用户参加活动有利可图时，自然会产生转发、分享这些传播行。这里的诱惑一定要真正能够诱惑到用户，很多人都在犯这样的错误，自己觉得活动给的奖励是不错的，但实际上并不能打动用户，这完全是自嗨，没有任何效果。

活动流程要越简单越好，用户参与的门槛越低，成本越低，那么他就越有可能来参加活动，我们评估活动的成功与否就是看参加的人数，活动流程的很多步骤都可以通过技术和我们内部的人力物力来简化，最终给用户的体验就是越简单越好。

在企业人力物力足够的情况下，我建议每月一次的活动比较合理的，如果是服务号的话，建议每次推送都带上一些活动，可以一大三小，也可以一大一小，也 可以四个小的活动，形式随意，活动有很多都可以做，今天脑筋急转弯，明天猜谜语等，要让用户有期待感，知道我们的号会经常做活动，他们有利可图。

推广引流

付费推广和活动引流我就不多说了，但希望大家重视这两个方式，很多人询问有没有免费的方法来吸引粉丝，其实免费的方法会耗费大量的时间或者人力，这 些也是成本，比如你让一个人花1年的时间给自己的号增粉10万，那这一年的时间，人员的工资就需花费很多，而这些钱用来做活动，可能就会增粉几万，但活动 只需几个星期，所以采取哪种方法还需要企业自己拿捏。

多媒体平台的引流我刚才在讲新媒体的布局时有讲到，分为主要阵地和次要阵地，像豆瓣、知乎、论坛贴吧、搜狐、QQ群、爱奇艺优酷等就是所谓的多媒体 平台。微信也是媒体平台的一种，但因为其用户量很大，所以成为了一个超级平台，但像豆瓣、知乎、论坛贴吧、网易凤凰等次要阵地，甚至包括游戏也是有巨大的 流量的。所以大家的眼光不要局限于微信上，外面的世界更加精彩。

朋友做了一款速溶咖啡，主打是香气很足，采用特殊工艺、材料等等。当他拿产品向我咨询时，我发现了一个问题：虽然这款咖啡 香气足，能吸引老用户，同事看到也会问我这是什么咖啡，但我很难有拿起手机来拍它的照片的念头。现在我们流行吃饭前给饭菜拍照，但这款咖啡去无法激起我这 样的兴趣，这说明他在设计之初就没有考虑自传播的设计，所以我们在这一点上帮他做了一个设计。一般咖啡泡出来都会有泡沫，我向他询问能否加厚这些泡沫，回答是这在工艺上是可以实现的，我的想法是当咖啡泡出来之后，我们可以在这些加厚的泡沫上撒一些粉末，形成各种图案，所以我在包装内放上各种镂空的图形卡片，实际上就形成了一个非常便宜的拉花的咖啡。

而这种经过手工的东西，比较有意思，很容易去传播，尤其是女生，自己做好之后很乐于去拍照发朋友圈，其他人也会产生好奇，当时我们给这款咖啡做了一 个定位——第一款速溶花式咖啡。这个设计虽然多花了2块的成本，但每个产品出来都可以带动用户进行传播，花2块钱让用户帮你自助传播是非常值得的。

用户互动

最后和大家分享关于用户互动的内容，大家应该都知道深夜发媸，它的话题都和两性相关，但我认为最重要的是他们的互动，它的每一篇文章都会留一个互动的话题，然后就会有很多人评论，在评论当中就会产生很多UGC，利用大家的智慧和劳动，产生新的文章。

首先是用户认清用户，就是所谓的用户画像，我们要了解我们的用户喜欢什么，不喜欢什么。引导用户，比如我们发一个问题，发起一次投票，安放一个小活动等，都可以引导用户与我们互动，你不引导，用户很少会在后台和你互动，当你稍微引导一下，效果就决然不同了。融入用户，我们可以建立群组，或者深入到用户的环境当中去了解他们的需求，跟他们打成一片成为朋友，只有我们融入用户之后，在能够知道他们内心真正想要的是什么。利用用户，我们所做的一切都是为了利用用户来形成订单、对我们进行宣传、推广我们的产品等，所以我们在做用户的同时就应该非常巧妙的利用到用户， 比如深夜发媸的徐老师发个嗲卖个萌让大家帮忙转发文章，那么他的粉丝可能会疯狂的转发，很多时候利用用户的喜好，可以达到花钱也到不到的效果。

最后

以上就是企业新媒体主要做的四件事儿，当然并不是说其他的事情不重要，在运营的过程中，就是需要结合企业的资源、优势来权衡，分主次轻重，或者说分 阶段的来做这四个模块的内容，比如在开始阶段，先规划好内容，做好内容输出，接下来重心就放到推广引流上，当有了一定的流量之后，开始注重用户的互动，或 者策划一些活动来带动用户扩大影响。

企业公众号相对于自媒体账号来说，有一些天然属性，比如业务导向，比如受公司各种管控，作为一名企业公众号的运营，就必须要学会沟通，通过合理的方式获取对公众号运营的资源支持，会哭的孩子有奶吃，请自悟。