服务营造市场思维导图

劳动保障领域的专家们也不竟为之而侧目：常职创造了一个新的理念，同时也赢得了一个新的市场。

上门培训：打造品牌服务

常职劳动事务咨询中心创立之初，他们就确立了“以人为本，服务为先”的展业宗旨。他们面向企业的代理业务，紧紧围绕对“人”的服务展开。为企业员工的劳动保障服务可说是事无巨细，无所不含。从代办社会保险、住房公积金到代办招工手续，从代办提、退档案到劳动法律咨询等等。用中心张永红主任的话说，即“受单位之托，为员工服务”，在这种“人本”理论指导下，他们倡导了一种与委托单位统一、默契的服务精神。

上门培训是他们打造这一品牌服务的重要手段。劳动人事新政策、新法规出台，他们便派出业务骨干，对委托单位的员工进行培训，针对新形势，倡导新观念，提出正确对策。去年以来，他们针对北京市基本医疗保险改革，深入客户做了百余次讲座，从新旧政策的区别，讲到科学就医理念，使委托单位从大病医疗统筹平稳过渡到基本医疗保险制度。今年5月，他们为某商业保险公司北京各分部经理、人事负责人以及其他从业人员进行了一次培训。内容涉及养老、失业、医疗、工伤及即将出台的女工生育保险。使员工们第一次清醒地认识到了社会保险和商业保险的本质区别，走出了过去重商业保险而轻社会保险的误区。公司负责人说，这种培训帮助我们管理人员提高了素质，同时也增强了员工与企业认识的统一，是一种最实在的服务，真正地体现了“以人为本”。

常年顾问：拓展服务外延

市场经济下的劳动事务管理是一项规范性、动态性很强的工作，企业渴望从这些繁杂的社会事务中解脱出来，全力以赴地从事生产经营或其他活动。常职劳动事务咨询中心深深地理解了这种市场需求，及时地推出了常年劳动人事顾问业务，服务视野从初期的代理代办养老、失业和大病医疗保险参统手续、代办提档退档等单项代办业务，逐步扩大到为企事业单位提供劳动人事政策咨询、制定管理制度和《员工手册》、设计劳动合同文本及工资分配方案、提供常年劳动事务顾问和根据客户需求进行小型员工培训。力求把劳动人事代理服务做得更深更细，常职也成长为一个具有“专家管理劳动人事”功能的社会化劳动人事服务的企业。

他们聘请专家为各类委托单位设计相应的劳动人事管理模式，拟订规范的内部管理制度，调解企业和职工之间发生的劳动纠纷。这种服务是一种深层次的延伸，它给企业带来了轻装前进的感觉。一家合资企业的人事部经理说：常职帮助我们理顺了劳资关系，人事管理纳入了法制轨道，企业的管理事务负担减轻，增强了竞争活动。

开通网站：提供全景服务

为了适应变化迅疾的信息时代要求，提高服务效能，常职劳动事务咨询中心于2000年7月与搜网连接开通了“常职劳动人事网”（www.cz-zx.com.cn ），为广大客户单位提供了一个全景服务平台，与客户建立起更加密切的联系纽带。

网站设立了“最新动态、代办服务、政策法规、专家咨询、争议案例、商情信息、下载专区、贵宾特区、人才测评、网站建设”等栏目，如果你是常职网站的注册会员，登录网站，你可以了解到最近的劳动人事信息，可以查询到最新的政策、法规、政府公告，可以下载劳动合同文本、政策法规等软件，甚至可以打到你理想的事业合作伙伴。

在常职劳动事务咨询中心成立5周年之际，他们做了一次市场调查发现，20%的客户就是通过这个网站与常职结缘，也为这个大家庭的一员。客户单位对他们利用互联网开展的全景服务，给予了高度评价。

人才托管：刷新用工理念

随着业务的拓展和服务的深入，“常职人”敏感地意识到了另一种社会需求，那就是“人才托管”。2001年1月由常职中心控股的“北京常职人力资源管理咨询服务有限责任公司”正式挂牌。这对用人单位来讲，其实是一种更为简单的工用模式，就是用人单位只管用人，员工则由常职全权管理。常职与员工签订劳动合同，并负责员工培训，然后派遣到用人单位工作。这为企、事业单位提供了一种“使用与管理相分离”的全新的用工形式。

去年7月份，某企业招用大批新员工，就委托常职与新招人员签订劳动合同，由常职提供派遣服务，使这些新增人员与企业原有的员工队伍截然分开。这家企业负责人在一年后的今天，对笔者说：“常职为我们实行现代企业制度创造了条件。我们这样做了一年，完成了企业对原有员工队伍的改造，促进了企业用工制度和分配制度的深化改革”。这种用工形式，因有利于净化企业职能，使企业集中精力搞好生产经营，参与市场竞争，从而成为众多企业用工的选择。

常职的成功也赢得了政府部门的积极关注和支持，西城区劳动保障“十五”规划中，已决定将劳动保障事务社会化服务作为服务经济的一个亮点予以培育，十五期间西城区要“建立完善的社会保险事务中介代理机构，为企业特别是非公有制企业和流动中的自由职业者代办社会保险业务。净化企业职能，降低人工管理成本，规范用工管理机制，推动社会保险全面覆盖计划的实施，开辟服务经济新领域，形成企业劳资、人事、社会保险社会化服务的氛围，促进全区社会保障事业的全面发展。”如今的常职劳动事务咨询中心可谓是占尽天时地利，中心张主任透露了他们的下一步工作思路；将在适当时机更名为常职劳动管理顾问服务公司，新公司将为委托单位提供涵盖所有劳动人事管理的服务。笔者深感欣慰，因为我相信，常职有能力做到名副其实并必然会应运而昌！