2022国考结构化面试备考干货思维导图

马上赶到纠纷现场，安抚群众的情绪。将他和同事分开，并向群众表明单位领导对此事高度关心，我是单位的工作人员，代表政府为他解决此事，请他放心。

找到产生纠纷的原因。先询问同事此事的前因后果，请同事继续手里的工作，并请他组织好大厅的秩序。将群众带到旁边的接待室，站在他的角度对他表示理解，耐心开导，如果是因为操作流程太过繁琐导致群众不耐烦，耐心做出解释，解释每项程序的法定性和必要性，希望他理解;如果是缺乏必要的材料，告知他缺少的材料是什么，需要从哪里获取，必要时，将自己的手机号告诉他，做好后续跟进工作。

将此事的前因后果原原本本的上报给检查组，通过此事展现出优秀服务窗口的业务能力。同时配合他们的监督工作，听取他们的意见和建议。

将此事汇报领导。

通过此事，我明白了在以后的工作当中势必会出现这样或者那样的紧急情况，所以我要不断的加强自己的应急应变能力，以应对以后工作中的各种突发状况。

高频出错行为："市检查组"是本题的难点，容易被许多考生遗漏，也是大家最不会作答的一个内容。其实对于这种监督的情景设置，我们要保持一个阳光心态，正所谓身正不怕影子歪。该如何做就如何做，依照我们的法定流程依法办事即可。