西方企业经营绩效评价思维导图

第一，它平衡了外部衡量指标（股东、顾客与社会）和内部衡量指标（内部运营、技术、学习、创新和成长）。第二，它平衡了成果衡量指标（如利润、商场占有率）和动因衡量指标（如新产品开发投资、员工培训、顾客关系等）。第三，它平衡了客观衡量指标（如利润、员工流动率、顾客抱怨次数）和主观衡量指标（如顾客满意度，员工忠诚度）。第四，它平衡了短期衡量指标（如利润）和长期衡量指标（如顾客满意度，员工的培训成本与次数）。

传统的绩效衡量指标只考虑了对企业投资者的利益满足，而忽视了对企业的其他参与者—员工、顾客、社会等的利益兼顾。而实际上，投资者（股东）、顾客、员工共同构成了企业的主要参与者，三者缺一不可，并成为企业成功的三个关键变量。每个参与者，每个成功关键变量都有其自身的利益目标，对其利益目标的保护、实现与满足构成了参与者参与企业活动的动力机制。也是确保企业长期盈利能力的关键因素。而现代企业“经营绩效平衡表”能有效地实现企业三个主要参与者的利益兼顾，并对各方利益满足程度进行指标量化。

在传统企业里，管理者主要依据某些财务指标来衡量经营绩效，管理、控制企业生产经营活动。随着经济的发展，传统企业向现代企业的过渡，卖方市场向买方市场的转变，市场竞争的日趋激烈，传统的绩效评价方式，传统的管理工具必须导致的管理者目光短浅、企业短期行为严重的弊端已经成为企业进步，保持长期竞争力的主要障碍。而“经营绩效平衡表”这一现代管理工具，能克服以上弊端，确保管理者高瞻远瞩，全面地综合评价企业的经营绩效，进而更有效地管理控制企业的生产经营活动，确保企业长期盈利能力。

同时“经营绩效平衡表”也存在指标覆盖面较大，指标计算繁琐等弊端，这就需要企业结合本身特点有的放矢的应用。