公务员面试真题解析：群众发生争执你怎么办思维导图

1.保证好自身防护的前提下，迅速前往争执中心，亮明身份，表明来意，告诉群众有什么问题不要着急，我一定会为他们解决，请他们平复一下心情，不要争吵，避免矛盾激化。待群众平静后，告诉他们现在是疫情期间，我们要保持间隔，请大家带好口罩，按地面标识分散开来。

2.用接种点的小喇叭向在场群众做好解释工作，告知大家能够理解大家想要观看宣传片的热切心情，祖国的繁荣强盛我们每个人都想要见证。但是，我们现在所处位置的首要任务是接种疫苗，建立群体免疫，这也是为祖国下一个百年计划做出属于自己的贡献，相信大家能够理解，从内心达成共识。

3.在取得大家的认同之后，我会和其他工作人员合作，将已接种疫苗的群众和等待接种的群众划分开来，以等待群众排队时领取的号码牌为凭证进行区分。安排同事将等待接种疫苗的群众引导至排队区，按手中分发的号码牌顺序排队并且保持好规定的间隔，带好口罩，做好个人防护，工作人员维持好秩序。

4.将已接种的群众引导至接种点的等候区，告知大家，在此观看宣传片的不安全性，可能会有交叉感染的风险，出于对个人和家庭的身体健康考虑，希望大家能够回家观看，我们家中的央视频道都会有实时的转播，就算过了时间也会有后续的循环播放，请大家不要担心这个问题。如果是一些群众家中没有观看设备的话，我会告诉他们，在手机上各个影视平台都可以观看，还有我们地方政府的"三微一端"也可以进行观看，大家可以自由选择。

5.在劝说过后，如果仍然有群众想要在此处观看的话，我会为他们安排好观看座椅，和未接种群众划分开来，并且安排专人维持秩序，保证大家防护到位，同时做好定时的消毒杀菌工作，最大程度保证所有群众的安全。