化妆品质量出问题怎么解决思维导图

产品使用出问题后，即便我们没有做产品化验检测，但只需要出示购物小票和诊断结果就可以证明是产品引发的过敏问题。此时店家必须提供证明产品合格的全套相关证明，比如相应的进货手续，以便让大家确认产品是否合格、是否符合国家标准。我们不仅可将商家作为起诉对象，也可以将生产厂商作为起诉对象，只是商家起诉较为快速和便利。从法律上讲，为维护消费者权益，商家往往具有先行赔付责任。但如商家能出示相关合法进货证明，最终赔付还是生产企业。

经营者出售假冒伪劣化妆品的，由所在地工商管理部门对经营者进行处罚，没收违法所得并且可以处违法所得3到5倍的罚款。

依据《化妆品卫生监督条例》

第二十六条 进口或者销售未经批准或者检验的进口化妆品的，没收产品及违法所得，并且可以处违法所得3到5倍的罚款。

对已取得批准文号的生产特殊用途化妆品的企业，违反本条例规定，情节严重的，可以撤销产品的批准文号。

第二十七条 生产或者销售不符合国家《化妆品卫生标准》的化妆品的，没收产品及违法所得，并且可以处违法所得3到5倍的罚款。

（一）如果你在签收的时候就看出来是假货，建议大家直接拒收商品就可以了，一旦签收之后退款不如直接拒签省事。收到货后如发现是假货，先跟卖家协商退款。

（二）如果卖家不同意退款，我们就要尽可能的收集有关假货的证据，拍照也好请有关部门鉴定也好，只要能证明物品是假货就可以了。证据足够有说服力的话平台是会准许退款的，你按照地址把货物发回去，收到退款后不要这么轻易就算了，我们可以点击申请售后来索取你退货的邮费。如果卖家有假一赔三的特色服务，我们还可以要求卖家进行三倍赔偿。同时，我们还可以在电商交易平台上举报卖家的假货商品。

（三）如果在网上买到假货，卖家应承担惩罚性赔偿责任；交易平台作为第三方，按照法律规定，如果明知店铺的欺诈行为而无作为，应该承担连带责任。

[1]《化妆品卫生监督条例》 第二十六条

[2]《化妆品卫生监督条例》 第二十七条