纠纷退款率影响店铺权重吗思维导图

会影响。退款率会影响店铺的搜索排名，甚至还对双十一报名有影响。退款率越高，店铺排名越靠后，权重也会受影响变低，店铺售后对店铺的权重有直接影响。而且如果店铺的纠纷退款率过高的话。平台会对店铺做出相应的惩罚，降权全是必定的。最严重的处罚结果就是让店家永久都不能发货。

店铺中的纠纷退款率都是由两个原因引起的，一种是客户发起退款，然后由淘宝平台介入处理，并且，平台介入最终的处理结果，判定为支持买家。

另外一种，是在商家进行售后服务的时候，由淘宝平台介入处理纠纷，同样，平台介入最终的处理结果，判定为支持买家。这两种情况都会为店铺增加纠纷退款率。如果在平台介入之后，最终的处理结果判定为支持卖家的话，那么，就不会给店铺增加纠纷退款率了。

(1)主动服务。当退款产生后商家可以主动与买家沟通，处理解决买家的合理需求。

(2)避免误会。如果对于买家需求存在疑义，可主动联系买家了解具体情况通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理，避免因为误会使得交易产生淘宝介入。

(3)勇于担当。作为商家就必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务，并在已经明确商家责任的情况下主动履行，不推脱。

(4)把握机会。对于已经申请客服介入的交易，第一时间查看并主动与买家沟通处理，抓住与买家沟通协商的机会。