孩子擅自买手机、玩游戏充值，家长要退货退款如何操作？思维导图

14周岁的孩子买了一部苹果手机，家长发现之后，将新买的手机到手机店沟通退货退款。然后商家认为买手机是学生的自愿行为，手机质量没有问题，且没有存在欺诈行为，也没有规定要求商家要审查消费者身份和年龄。家长和商家协商不成，于是家长投诉到消协。14周岁的孩子是限制民事行为能力人，和他人的买卖合同是无效的，或者可撤销的。最后经过消协的调解，商家同意退回手机。

孩子拿自己手机玩游戏，顺便充值大额的游戏币，家长想要游戏公司退回充值的钱，同时封掉游戏账号。很多时候，家长和游戏公司协商不成，那么家长起诉时候，需要收集证据。1对游戏进行截屏，将孩子玩游戏的过程一一记录下来，怎么登陆，使用了哪个账号，怎么玩，怎么充值游戏，游戏充值的清单流水等，这时候需要到公证处，将这些操作公证下来。

1、家长要树立未成年人的正确消费观念，比如家长多和未成年人沟通，正确指导使用金钱，防止炫富攀比的因素擅自大额消费。

2、经营者也应当有责任和义务引导未成年人消费。未成年人购买商品或者接受服务时候，要引导他们正确消费，判断她/他的消费行为是否与他的年龄、智力相适应，避免造成这类型的纠纷。

[1]《中华人民共和国合同法》 第四十七条

[2]《中华人民共和国民法总则》

[3]《中华人民共和国民法总则》