B2C网站卖"非正规名牌" 消费者维权遇阻思维导图

类似这样的B2C网站甚至包括目前非常著名的卓越亚马逊、当当商城等购物网站。下面我们先来介绍一个网购奢侈品遭遇的实例。

一位在北京工作的外企员工今年8月在卓越亚马逊购买了一款意大利著名品牌阿玛尼的石英男表，这款手表在卓越亚马逊上标出的原价为2650元，销售价仅为650元，这是低达4折的优惠。这位消费者表示，不仅卓越亚马逊在卖，他在当当网也看到了同一款手表。当当网上的同款卖699元，比卓越亚马逊贵了40多元。

但当这位消费者拿到这款手表时发现“内包装密封袋已经被打开，表身有多处他人指纹， 表盘内飞鹰标志右侧有明显的制作瑕疵”，一个月之后，表带就褪色了。他怀疑买的不是正牌货，于是向卓越亚马逊投诉，但亚马逊的客服却拒绝承认，反而要消费者出具产品是假货的证明。这位消费者带着这块手表到阿玛尼在新光天地的专卖店确认。工作人员瞄了一眼就确认说，这是网购的，光一天之内他们已经接待三个这样的消费者了。阿玛尼的工作人员表示，只能说这肯定不是阿玛尼的东西，但是不能帮消费者开假货证明。

与这位消费者有相同经历的还有不少。大家不禁疑惑：“像卓越亚马逊这样的大网站还会卖假货吗？无独有偶，在当当网同款商品的网友评论中，也有不少关于这方面的质疑。特别值得关注的是：当当网上销售的这款商品属于“当当直营”，而非联营商户。

下面连线TechWeb网站总编饶宇锋。

主持人：根据您这边的调查，目前为止像这种情况多吗？

饶宇锋：我们调查的结果看，这不是一个偶然现象，从我们调查来看，刚才报道中提到过的阿玛尼的手表，我们发现像品牌包，包括眼镜、水晶、化妆品，有相当多都存在这种非正品的现象，因为我们确实无法证明这个东西完全是假货。

主持人：就您了解的情况，卓越、亚马逊和当当这些货是从哪进的？采取什么方式进到的这些货？

饶宇锋：从我们了解到的情况，卓越亚马逊他们一般会有两种形式，一种是叫直营，一种是联营。直营一般是亚马逊员工直接从工厂或者渠道商那直接采购，而联营则是经销商跟亚马逊签署一个协议，由销售商来负责自己采购。

主持人：也就是说这批货有可能是这种方式，销售商配的货是吗？

饶宇锋：对，有可能是他自己配货。

主持人：我们也看见标价确实有很大的价格差异，在直营店、专卖店卖的货品价格和网站上卖的价格确实差价非常之大，用户就要问一句了，这些用户买这些商品的时候事先有没有预期？他们为什么一定要在网站上买这样的货呢？

饶宇锋：因为我们都是消费者，我们肯定都希望买到最便宜最好的东西，所有人都是这种想法。但是因为网络这两年店商给大家留下的印象就是网络东西很便宜，这就是为什么大家喜欢在网上购买。但是因为现在像我们刚才提到的其实很难有一个非常好的渠道去证明这个东西是非正品，这就造成了一个问题就是，因为我是想买便宜货，但是因为我爱好名牌奢侈品，所以我想去便宜的东西，上去之后发现可能这个东西也说不清楚，可能是真的可能是假的，你找不到任何一个地方来证明这个东西是假的，所以说很多人最后是不了了之。

主持人：从您的角度出发给用户由什么样的建议吗？对于这些网购的用户来说？

饶宇锋：对于网购的建议我认为消费者在网购的时候最好不要贪图便宜，因为我们去了解了一下这个行业的基本情况，如果说它的报价低于正品价格的1/3，我们建议消费者尽量规避这个产品，因为很有可能就是一个假货或者是非正品。

主持人：您的建议在七折不能逾越七折。

饶宇锋：三折。

主持人：对于这些B2C网站您觉得应该向他们提出什么样的建议？

饶宇锋：我们觉得B2C网站和C2C网站有很大的区别，大多数消费者其实是相信B的，因为是厂商自己采购商品，我愿意相信你们这样的厂商，而相信你们这个网站上面的所有产品，所以我觉得这些网站首先因为他是要加强自身的建设的，剔除管理环境中的灰色地带。另外我觉得这些网站对于不管是他自营的还是联营的产品，都应该一视同仁，真正的去保障消费者的权益。