婉拒后仍收到产品 消费者质疑橡果国际"强买强卖"思维导图

今年9月中旬，杨先生接到来自橡果国际电视购物的电话，客服人员称现在购买某品牌的一款手机，可获赠DV机一部，并表示“一个月内可无条件退货”，因此杨先生可以“先用着”。由于自己已经有了两部手机，并不需要该产品，杨先生在电话中仅表示“会考虑考虑”。令他意想不到的是，3天后商家将该商品发到了他的单位，楼下的保安替他签收了。于是，一系列关于退货的交涉便由此而来。

收到产品两天后，杨先生致电橡果国际，向客服人员道明自己不需要该产品想要退货的用意，但对方仍表示“不要紧，一个月之内有任何不满意可以无条件退货”。此后便是国庆长假，因忙于家事，杨先生也就没有打电话给橡果国际交涉退货事宜。

10月15日，杨先生接到了橡果国际北京总部的来电，对方称该笔货款1399元已从杨先生的银行信用卡中“暂扣”，如果确需购买杨先生可进行分期付款，不购买的话可于一个星期的工作日内返还。“本来就不想要。”在杨先生的坚持下，对方又表示退货可以，但需要自己将产品寄到指定地点，并表示会将退货地址发送到杨先生手机上。然而，随后的几天杨先生都未收到该短信。

东方网记者致电橡果国际热线电话“400-669-8888”，向商家了解情况。一名工号为173的客服人员经过查询后告诉记者，杨先生于9月17日“订购”了该产品，而经过信用卡信息核实后，商家于规定的3个工作日内发货。“没收到货款是不会发货的。”对于商家先行“暂扣”用户的银行信用卡，这名客服人员解释由于杨先生曾经在橡果国际购买过商品，因此系统会留存有他的信用卡等信息。

然而，对于当初杨先生在与销售人员的通话中，究竟是“订购”了该产品，还是仅仅表示“婉拒”？该客服人员表示调查当日通话录音是“无意义”的，因为现在杨先生只要在规定日期前退货就可以了。

截止记者发稿，橡果国际已同意由公司支付杨先生的退货费用，但需要提供相关发票和身份证件，并经上级批准后，方可将退货费通过邮局退还给杨先生。“还是我自己送去吧！快递费也不要了。”这样的过程在杨先生看来显得非常“复杂”，而为了确保货品能安然退还，杨先生决定自行上门退货。

据悉，退货成功后，杨先生银行信用卡内该笔冻结的款项将于4周内“解冻”。

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