知名团购网站空承诺 消费者下单容易退款难思维导图

王先生说，对于已经过期的团购券，用户要求退款时，有的团购网站不予直接给予退款，而是将退还的费用存在网站用户的账户上，用户必须在该网站上进行消费。而有的已经答应退款的团购网站，退款程序繁琐，时间长达两三个星期，令他头疼不已。

家住内蒙古呼和浩特市的王先生，是个团购迷。最近，他在24券团购网上团购了某商家的寿司产品，但是忘记去消费。他给24券客服打电话，申请退款。客服告诉他，只能退回到他在24券的账户中。

王先生：团购了寿司，当时（团购网站）提示七天之内无条件退款。我没有时间去消费，就跟他申请把钱退回来。他告诉我钱只能退回到我在24券（网站）开立的账户，没有办法退回到我银行卡里。

就退款问题，记者今天上午拨打了24券的客服电话，客服表示：可以72小时内，可以无条件退款，但是72小时后，就不能够提现或者转账了。

客服：您好，24券，很高兴为您服务。

记者：您好，我看您这（24券网站）写着72小时无条件退款，是吧？

客服：是的，先生。

记者：那72小时之后呢？我看（24券网站）没有相关说明。

客服：如果过期了，退到您的24券账户中，是在24小时之内到账的，只是不能提现以及转账。

王先生最近还在窝窝团上购买一份火锅的消费券。窝窝团“无理由随时退款”的承诺令吸引了王先生。但是当王先生发现消费券过期想退款时，钱却被莫名的退到了窝窝团的账户中。

记者致电窝窝团客服，客服表示，个别商品有点击申请退款的服务，一旦消费者选择，就回自动退款到窝窝团的账户中，不能提现或转账。

窝窝团客服：如果商品已经过期，在20天之内，如果你要求办理退款，我们可以咨询下您的意见，我们给您办理，（如果）您自己处理，过期商品（款项）只能退到窝窝团。

王先生郁闷的是，申请退款选项的页面并没有明确说明是只能退回到窝窝团的账户中，事后王先生在网站的其他位置才找到相关说明。

与24券、窝窝团的退款有所区别的是，王先生在美团网站消费券过期，要求退款时，客服告诉他，可以退还到王先生的银行卡里，但是需要长达两三个星期。

美团客服：我帮您查询到这一单需要等到美团券过期7天之后，您自己操作一下，您先操作退到美团账户，等钱到账之后，您再操作提现，提现是需要7到15个工作日到账的。

下单容易退款难，团购达人王先生以后可不敢头脑发热，轻易下单了。在已经做出“无理由随时退款、无忧保障计划”等相关退款承诺下，某些团购网站为何依然收钱容易吐钱难？

热爱团购的王先生发现，对于逾期不消费要求退款方面，24券72个小时后只能退还到用户在24券的账户上。窝窝团一些产品的申请退款功能，默认退还到窝窝团的账户上。而美团网的退款时间最长需要22天。

团购网站给用户留下退款难的印象？满座网CEO冯晓海认为：第一：消费者要求退款，网站需要和企业进行沟通核实。第二，中国的银行的支付体系需要时间。

冯晓海：第一是（团购网站）退款要跟商家及时沟通，这是需要时间的。第二，中国支付体系要退到来源，中间至少需要7天，这是行业规律。

业内人士透露：事实上在很多网购网站，5%～10%销售金额都是消费者逾期未消费的，而这一部分金额因为不需要付给商家，通常就直接成为了团购网站的收入，这也是团购行业的潜规则。而互联网专家洪波则认为：如果团购网站，诱导消费者只能退款到本网站的账户上，就有绑架消费者的嫌疑。消费者应该仔细阅读相关的退款说明。

洪波：（团购）这个行业还不太规范，消费者权益的保护不太到位的表现。只要能够退款，时间长短不太是问题。毕竟网站要跟企业做核实。但只能退款到消费者在团购网站的账户，实际上是有点绑架消费者的意思。