出售假“茅台”退赔13800元思维导图

[举报投诉]

今年3月31日，一位皮肤黝黑、戴着黑框眼镜、文人模样的中年男子来到嘉善县消协。他称自己是安徽消费者陈东海，在嘉善县魏塘镇一家超市购买了12瓶价值8256元的53度茅台酒，准备送上海的朋友，自己喝了一瓶，感觉味道不对劲，未食的11瓶里，还有一瓶未开封却有酒渗出来，怀疑是假酒，要求消协调查处理，若鉴定确定是假“茅台”，则要求超市按照《消法》相关规定退赔。

[调查取证]

接投诉后，消协工作人员随即与贵州茅台酒股份有限公司取得联系。4月4日，贵州茅台酒股份有限公司鉴定员来善现场鉴定，经鉴定，陈东海所诉未食的11瓶茅台酒均不是贵州茅台酒股份有限公司生产（包装）。

[两次调解]

按照陈东海的投诉要求，4月13日，消协组织双方第一次调解。

超市陈老板对鉴定结果表示无异议。但其坦言：此批酒是二年前进的货，而且进价是真“茅台”酒的价格，自己根本不知道会是假“茅台”，进货单上批发商没记货号，现在去找批发商，恐怕也不可能承认。超市愿意全额退款。陈东海提出“退一赔一”的要求。超市陈老板表示超市本来就经营亏损，准备过两个月关闭，“退一赔一”实在无法承受。消协工作人员提醒超市陈老板，“退一赔一”本是对经营者经销假冒伪劣行为的一种惩罚，是《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第五十一条赋予消费者的权利，此要求并非过分。而消费者陈东海听了陈老板的一番话后，表示大家都姓“陈”，而且超市好像是无知卖假，可以稍作让步，要求超市全额退款，另赔偿5500元。超市陈老板很生气，指责陈东海故意搞鬼，给12瓶整箱的不要，非要库存的这些酒，明着要敲诈。随后提出一次性退赔消费者9000元了结此事。陈东海不接受，且表示自己就是要做“王海”，就是要让制假售假者无立足之地。协商不成没关系，可以让法院判决。超市陈老板无奈，要求陈东海再给几天时间，其再去找批发商谈谈，最迟到4月17日给予答复。

4月17日，陈东海电话告知嘉善县消协，因身体不适，当日无法赶到嘉善，并约定4月21日到消协协商此事。消协工作人员接电话后，随即向超市转达了消费者的意思。超市陈老板无异议。

2009年4月21日，嘉善县消协依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》相关规定，组织双方第二次调解，双方最终达成一致意见：超市退、赔陈东海13800元。（对超市经销假酒的违法行为，已移交嘉善工商局另案处理。）

引用法条