四扇遥控车库门坏了两扇余款未付厂家也不派人维修思维导图

主持人（老姚）：现在我们向杭州鼎盛门业有限公司许总经理了解一下，她打算如何处理此事。

许总经理：王先生家的那扇车库门会出现这种问题，是由于他家的墙面本来就不平。我们安装门板都是要贴着墙面安装的，否则缝隙太大，外面的风和灰尘都会吹进车库里。门板和墙面有摩擦的现象，我们之前就要求王先生把墙壁重新平整，但他一直没有处理。门板一直和墙面摩擦，几年下来问题肯定会越来越严重。另一扇门的门板两边如果有4厘米落差的话，这个门就斜了，不可能使用两年多。

王先生的余款到现在还没付清。现在我们可以帮他修好车库门，但是他要把余款付清，而且维修也不是免费维修，我们产品的保修期是1年。

主持人（老姚）：关于这个纠纷公说公有理婆说婆有理，我们因为没有去现场看过，协调起来有些难度。这个情况可能需要请余杭区消保委余杭分会的工作人员到现场看一下，把双方当事人，包括技术人员，都约在一起，做一个协调。

作为消保委要保护消费者的合法权益，同时企业的权益也同样需要得到保护，并不是说消费者权益保护一定是保护弱者，保护消费者的，关键是哪方正确的问题。相信工作人员到现场查看后，应该能找出解决问题的办法。

记者 嵇乐希 整理

(责任编辑：牛刀)