消协调解的范围包括哪些思维导图

消费者协会调解，是指消费者协会在受理消费者投诉以后，依法应当对投诉事项进行调查、调解的工作制度。《消费者权益保护法》第32条规定消费者协会应履行的职责，其第1款第4项规定: 消协“受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解”。

消费者协会在受理消费者投诉以后，依法应当对投诉事项进行调查、调解的工作制度。《消费者权益保护法》第32条规定消费者协会应履行的职责，其第1款第4项规定: 消协“受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解”。其第34条第2项规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以请求消协调解。从以上法律规定可以看出，消费者协会具有法定调解职能。

消协处理投诉的范围主要是根据消法关于“消费者的权利”的9项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉；根据消法关于“消费者的义务”的10项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉；以及受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料时其权益受到损害的投诉。 消协不予受理的投诉主要有：经营者之间购、销活动方面的纠纷；消费者个人私下的交易纠纷；商品超过规定保修期和保证期；商品标明是“处理品”的；未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆卸而导致商品损坏或人身危害的；被投诉方不明确的；争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的；法院、仲裁机构或有关行政部门已受下调查和处理的；不符合国家法律、法规有关规定的。

（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；

（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；

（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；

（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；

（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；

（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；

（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

[1]《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十二条

[2]《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十四条