2018年最新消协调解案例思维导图

调解过程及结果

克拉玛依区市场监督管理局第三监管所接到投诉后，执法人员经调查，消费者投诉情况属实，执法人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，并向商家宣传法律法规的相关规定，商家认识到自身的错误，执法人员依法进行调解，商家给消费者补偿了1400元，消费者表示满意！

案情依据及评析

本案消费者在此店接受按摩服务时被按摩处出现了红肿、化脓并到医院治疗，由于双方沟通不畅，发生了口角。

执法人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

第十一条 “消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”。

消费警示

克拉玛依区市场监督管理局执法人员提醒消费者：消费者遇到此类问题，应该用手机拍照，保存好相关证据，请投诉至12315、12331，并保存好证据，维护自身合法权益。