灵江成功调解一起瓶装饮用水消费纠纷思维导图
近日，临海市消保委灵江分会成功调解一起因瓶装饮用水瓶体严重磨损，导致消费者误以为是假冒产品引发的消费投诉，当事人获赔该产品价值1500元。
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思维导图大纲
灵江成功调解一起瓶装饮用水消费纠纷思维导图模板大纲
6月26日上午，临海市古城街道办事处工作人员40余人，在两水工业园区集中现场办公，因酷暑难耐在附近商店购买了2箱48瓶“农夫山泉饮用天然水”。正当大家畅饮时，有人惊呼“假冒产品”。经仔细检查发现，所购买的2箱“农夫山泉饮用天然水” 瓶体表面均有严重摩擦痕迹，怀疑买到假货，隧向临海“12315”举报申诉中心投诉。灵江工商所、临海市消保委灵江分会工作人员接到中心指令后，在10分钟内赶到现场了解情况，并随即对零售商、供货商的经营场所、仓库依法实施检查，发现供货商仓库内还有类似“农夫山泉饮用天然水”53箱，执法人员当场予以封存，并对供货商何某提供的进货票据进行查验，但何某也无法解释造成瓶体表面严重摩擦痕迹的原因。
感觉事态严重的何某随后向“农夫山泉”台州总经销商、“农夫山泉”生产厂家作了汇报。第二天中午，厂家代表、台州总经销商相继赶到临海，确认上述53箱“农夫山泉饮用天然水”系正宗产品，并查找出造成瓶体表面严重摩损的原因是，在出厂装箱时堆放散瓶水的架子散架了，瓶与瓶之间相互摩擦导致。
消保委工作人员根据《消费者权益保护法》有关规定对当事双方进行调解，最终促成双方达成协议：“农夫山泉”厂方向消费者赔偿“农夫山泉饮用天然水”43箱（24瓶/箱），并承担为处理此事件发生的相应车费60元；对出现磨损的53箱“农夫山泉饮用天然水”予以回收处理，决不再投放市场。(周恭敏)
引用法条
[1]《中华人民共和国消费者权益保护法》
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