预订机票变“废票”消委调解获补偿思维导图
湖州消费者钱某于2007年9月5日向吴兴区消费者权益保护委员会（以下简称区消保委）投诉，反映其于9月1日到湖州某代理机票服务中心，向上海航空公司订购了一张9月3日由杭州飞往广州的机票,票价为500元，但在9月3日到了杭州萧山机场上海航空公司所设窗口，在领取登记牌时却卡了“壳”，机场人员告知没有查到其姓名及相关登机信息。尔后，消费者只得重新购买了飞往广州的飞机票。消费者从广州返回湖州后，立即与某代理机票服务中心进行了联系，询问不能办理、领取登记牌的原因，并要求服务中心给予赔偿。因双方多次协商未果，而向区消保
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预订机票变“废票”消委调解获补偿思维导图模板大纲
吴兴区消保委受理后，当即召集双方当事人进行调解。消费者称：当日赶到机场被告知不能领取登记牌登机后，那时非常着急，随后只得重新购买去广州的机票，给其带来了相应的经济损失。服务中心称：经调查，因杭州代理机票服务中心的工作差错，将消费者所乘飞机的上海航空公司输入成为东方航空公司，造成在上海航空公司窗口无法查到消费者钱某登记信息。我们可以退还消费者500元的预订机票款，但不能按消费者的要求赔偿经济损失。消保委人士认为，代理机票服务中心的工作差错，是发生这起纠纷的主要原因，除退还消费者的机票款外，应当赔偿相应的经济损失。经消保委调解，双方达成协议：湖州某家政公司退还消费者钱某预订机票款500元，并补偿人民币300元，此案得到圆满解决。
点评：
该案虽已解决，给我们带来以下的思考：
一是做好登机人员相关乘机信息资料的核对工作。电子机票给消费者带来了方便，但出现类似情况后，会给消费者带来麻烦。为此，建议上级和下级机票代理机构间应仔细核实相关信息资料，确保消费者能准时登机。
二是机场的服务制度能否更完善些？从这起纠纷案看，杭州机票代理中心将上海航空公司错输为东方航空公司后，实际上又出现了航班和时间上的差错，即东方航空公司于当日20时30分根本无飞往广州的航班，东方航空公司人员应该是知悉的，可否及时通知杭州机票代理中心，或根据航班和时间采取相应的补救措施，减少或防止这类纠纷的发生。（陆泽煜）
沪公网安备 31011502019485号
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