空调声音过大引发争议消保委调解商家全额退款思维导图

作为生活水平提高的一个象征，空调已越来越多地进入寻常百姓的家庭。持续的高温天气，空调市场的销售异常火爆，在给千家万户带来清凉的同时，也带来了诸多的烦恼。近日，长兴县消保委成功调解一起因空调声音过大而引起的投诉。

今年7月初，家住长兴的消费者张先生在某商场购买了一台某品牌50LW柜式空调，价值4400元。安装工人上门将空调安装好后，张先生便急着试试空调的制冷效果，通过试机，空调的制冷效果不错，但感觉空调出风口处的声音有点响。张先生认为可能是开高速运转的缘故，因此当时也没太在意。晚上，张先生先将空调开至高速运转，待房间感到凉爽后，将空调开至低速运转。然而出风口处的响声并没有丝毫改变，声音大的好像人的口哨声，使其已有身孕的妻子无法入睡，张先生只能关机。

次日，张先生便找到商场进行交涉。商场立即派售后服务人员上门检查。经售后服务人员检查认为：因该机是柜式机，故运转时出风口处的声音要比挂壁式的空调响一些，属正常现象。新空调为什么发出这么大噪音呢？张先生越想越不对劲，经过仔细查看发现，空调出风口部位轻微变形。于是，张先生又和商场联系，多次同商场交涉无果后，气愤的张先生于7月24日到长兴县消保委投诉。

县消保委受理投诉后，立即进行详细地调查了解。在掌握消费者反映的情况属实后，便召集双方进行调解。商场认为：经售后服务人员上门检查，是属于正常现象，因此，商场也没办法。消费者认为：空调运转时出风口处的声音太响，根本无法使用。县消保委认为：通过现场查看，该空调运转时出风口处的声音确实较响，虽制冷效果等均属正常，但该空调出风口在设计上存在瑕疵，造成噪声过大，影响消费者的正常使用，因此，商家应无条件更换空调或退款。最终在县消保委的努力下，双方达成一致协议：由商场退还消费者的购货款4400元。

县消保委提醒消费者，购买空调时要慎重购买自己所需要的空调，购买前先要了解需求情况，空调的适合型号与使用的空间大小、是否有阳光直射及安装位置有关，在购买前最好先向专业人士咨询，或向销售人员咨询清楚，选择适用的机型。当权益受到损害时，应及时想向工商、消协等部门进行投诉，使消费争议能够得到及时解决。（顾忠）