浴场昏迷不幸意外身亡消协调解死者获赔5万思维导图

事情的经过是这样的：2006年12月17日，一年近7旬的消费者在其女儿的陪同下来到宁海跃龙街道某浴室洗浴，两人分别进入各自单间洗浴，半个多钟头后女儿洗完后去喊母亲一起回家，却发现母亲已倦曲倒在浴室间里，嘴唇青紫（俗称“晕堂”）。随即将其母拉出浴室抢救，并在路人的帮助下送往医院，经医院诊断已死亡。

事故发生后，死者儿女等家属认为浴室负有责任，但与浴室协商未达成一致。死者家属情绪激动，几乎与浴室方面发生冲突，随后公安部门介入并劝导死者家属投诉至宁海县消协。

县消协受理该纠纷后，马上召集了当事人双方进行调解。调解中身亡的消费者家属均认为：浴室的通风环境欠佳，场所存在安全隐患，且未积极协助抢救，一个活生生的人就这样走了，浴室方面应对其母的死亡负有责任。而浴室方面则辩称：每个单间浴室内都设有通风设施，且专门设有“老年人洗浴须有家属陪同”的消费提醒告示，在事故发生后也及时协助抢救，自身应没有什么责任；而且老年人年纪已大，引发死亡的真正原因也有待商榷；但考虑到死者家属的心情，浴室方面最多只能从人道主义出发考虑作些补偿。

县消协在聆听了当事人双方陈述，经仔细询问、调查，并听取了专业律师的意见后，指出浴室在经营过程中确有服务管理不到位等情况，但消费者在消费过程中未注意消费安全（未尽看护义务等），亦负有一定责任。最终在县消协的努力下，经过一整天耐心细致的工作，终于做通了双方的思想工作。经协商一致：由经营方一次性补偿死亡的消费者家属丧葬费、死亡赔偿金及精神抚慰金等共计人民币5万元整。

与此同时宁海县消协也提醒广大消费者去浴室洗浴时应注意安全，尤其老年人或体质较弱者，最好能有亲属家人陪同照顾下，选择空间大小适宜的、通风佳的多人浴室，尽量避免意外事故的发生。(麻承华)