东阳市消协成功调解一起法院转出来的投诉思维导图

家住东阳城区朝龙路的消费者王某诉称：因装修新居，于2005年6月15日至2006年2月23日向吴宁某油漆商行购买油漆、胶水、涂料等，因油漆质量问题造成家具漆后发白变色。双方曾于2006年3月份协商过，油漆店当时同意返工重做，但至今没有行动。更伤心的是油漆店把他告上法院，诉他拖欠货款。请求消协主持公道，保护消费者的合法权益。

位于东阳城区吴宁东路的某油漆商行答辩：王某于2005年6月15日开始向本店购买油漆等装修新房，施工至2006年2月23日，他向本店反映油漆后家具发白。本店马上派技术人员前往调查，发现是油漆工因施工错误导致家具发白。油漆工当时也承认错误，王某要求油漆工赔偿，因油漆工无力赔偿，就逃之夭夭。于是王某无理要求本店赔偿，并不肯支付8400元（其中油漆工签收的3600元，王某至今不认可）货款。为催讨货款，本店把王某告上法院的。法官劝告他们双方，消协调解省时省力省钱，所以他也同意到消协调解，希望消协能主持公道，一碗水端平，既保护消费者的合法权益，也能维护经营者的合法权益。

经消协调查，王某因装修新居，于2005年6月15日至2006年2月23日向东阳吴宁某油漆商行购买油漆、胶水、涂料等合计货款20000元，已付款11600元，尚欠款8400元（包括油漆工签收的3600元，已向油漆工核实过确实是用于王某家的）。油漆后部分家具发白变色情况属实。家具重做后的经济损失估算，王某估算为19000元，油漆店估算为14000元。

消协调解主持人认为：一、从目前掌握的情况分析，王某的家具材料自身不存在引起发白变色的可能。油漆后部分家具发白变色或是油漆质量问题，或是油漆工操作失误，但在未作检测签定前，究竟是什么原因造成不能乱下结论。若双方同意不检测的前提下处理，按油漆店和油漆工各承担50%的原则处理。鉴于油漆工拒绝到场调解，对油漆工承担责任问题，王某可另寻其他途径解决。经济损失估算，既然是调解，那么就低不就高，以14000元为基数。二、经消协调查，油漆工签收的3600元，确实是用于王某家的，王某实际欠油漆店货款应是8400元。上述两个问题，建议双方互相协商，一揽子解决。

东阳市消协先后组织两次调解，双方于11月27日达成调解协议：一、王某退还尚未开封启用的油漆后，按实付清所欠货款（含油漆工签收的油漆款）；二、油漆店补偿王某6500元。双方已于2006年11月29日履行协议，圆满结案。（陆炳弟、杜学东）