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2023-03-05 08:42:18

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到照相馆为孩子拍个儿童套系，原想将美好的童年照片制作成精美的相册予以保存，谁想，拿到手的相册和预定的相册相去甚远，这让陈先生夫妇很是恼火。

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相册调解先生夫妇制作内页摄影分开表示选择消费者权益保护法消费权益争议消协调解

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2005年12月5日，市民陈先生夫妇来到市区下吕浦一儿童摄影店为其刚满120天的孩子预定了一款价值788元的儿童套系，选定的是一种内页中间分开、镶嵌银边的样本相册。而后，在今年3月份在选择照片入册时又增加了几张，并补交了100元钱。

谁知，当摄影店叫陈先生夫妇去取制作好的相册时，陈先生夫妇发现，摄影店制作好的相册“变样”了，相册的内页中间并未分开、银边也边成了贴边，还有几张内页还起皱了。当场责问该店，该店竟然辩称内页不分开是现在制作工艺改进了，起皱的内页再贴平整点就好了，这种“轻松”处理问题的态度让陈先生夫妇是怒火中烧，双方就此事如何处理争执不下，陈先生拨打了12315举报投诉电话，寻求工商部门予以调解。

2006年12月4日，辖区南浦工商所接到该诉后，立即组织双方进行调解。工商调解人员在获悉了事情的来龙去脉后，当场对商家的错误认识进行了纠正，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利，该摄影店擅自更换了陈先生选定的相册，剥夺了消费者的这项合法权利，制作好的相册部分内页出现起皱现象，也说明了相册制作过程存在缺陷。商家在听取了工商调解人员的看法后，认识到了自己的错误，当即向陈先生夫妇表示歉意，并与他们就如何处理后续事情进行了沟通。最终，摄影店表示将已制作好的相册免费提供给陈先生夫妇，由陈先生夫妇重新选择相册、照片，在相册内页排版好后，经陈先生夫妇确认再行制作相片入册。对此一结果，陈先生夫妇表示满意。(金勇)