此相册非彼相册,消委调解思维导图
到照相馆为孩子拍个儿童套系，原想将美好的童年照片制作成精美的相册予以保存，谁想，拿到手的相册和预定的相册相去甚远，这让陈先生夫妇很是恼火。
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思维导图大纲
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2005年12月5日，市民陈先生夫妇来到市区下吕浦一儿童摄影店为其刚满120天的孩子预定了一款价值788元的儿童套系，选定的是一种内页中间分开、镶嵌银边的样本相册。而后，在今年3月份在选择照片入册时又增加了几张，并补交了100元钱。
谁知，当摄影店叫陈先生夫妇去取制作好的相册时，陈先生夫妇发现，摄影店制作好的相册“变样”了，相册的内页中间并未分开、银边也边成了贴边，还有几张内页还起皱了。当场责问该店，该店竟然辩称内页不分开是现在制作工艺改进了，起皱的内页再贴平整点就好了，这种“轻松”处理问题的态度让陈先生夫妇是怒火中烧，双方就此事如何处理争执不下，陈先生拨打了12315举报投诉电话，寻求工商部门予以调解。
2006年12月4日，辖区南浦工商所接到该诉后，立即组织双方进行调解。工商调解人员在获悉了事情的来龙去脉后，当场对商家的错误认识进行了纠正，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利，该摄影店擅自更换了陈先生选定的相册，剥夺了消费者的这项合法权利，制作好的相册部分内页出现起皱现象，也说明了相册制作过程存在缺陷。商家在听取了工商调解人员的看法后，认识到了自己的错误，当即向陈先生夫妇表示歉意，并与他们就如何处理后续事情进行了沟通。最终，摄影店表示将已制作好的相册免费提供给陈先生夫妇，由陈先生夫妇重新选择相册、照片，在相册内页排版好后，经陈先生夫妇确认再行制作相片入册。对此一结果，陈先生夫妇表示满意。(金勇)
引用法条
[1]《中华人民共和国消费者权益保护法》 第九条
沪公网安备 31011502019485号
上海工商