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龙游衢江两消协精诚合作白水泥质量投诉顺利调解思维导图

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近日,龙游县消协在衢江区消协的积极配合下,成功调解了一起因家庭装修使用的白色硅酸盐水泥强度不够、质量差的群体投诉纠纷,三位消费者获赔32596元。

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思维导图大纲

龙游衢江两消协精诚合作白水泥质量投诉顺利调解思维导图模板大纲

9月20日,家住乡下的徐先生来到县消协投诉,诉称为方便子女上学,在龙游县城某小区买来一套商品房,进行装璜。9月7日,从龙游耀蓝水泥店买来衢州某建材有限公司生产的“巨星”425#白色硅酸盐水泥31袋,每袋26元,计款806元。用在厨房间、卫生间、阳台贴瓷砖。半月后,当泥工活完成,发现所贴的瓷砖出现砖缝开裂,瓷砖空鼓、脱落现象。与经销商交涉后说“只承担脱落部分返工费用,别的不负责”。之后几天,在同一小区购买商品房的袁女士、朱先生正在装修的新房也出现类似的现象,均来县消协投诉并反映他们同在耀蓝水泥店购买了同一品牌、同一规格的白色硅酸盐水泥用于贴瓷砖。三位消费者,要求经销商赔偿材料费、返工费等费用36385元。

县消协接到投诉后,立即派人去现场勘查、了解,证实三位消费者反映情况属实,分析原因:一是与白色硅酸盐水泥有关;二是与泥工操作有关;三是使用了801胶水拌水泥是否有影响。为此,县消协又专门咨询了有关专业人士,认为胶水拌水泥的作用主要是贴瓷砖后延缓水泥的干燥时间,不会对水泥强度和粘贴牢度造成特别影响;瓷砖脱落与泥工操作会有一定关系,如瓷砖用水浸泡是否透彻,粘贴瓷砖前墙体是否浇水对瓷砖的粘贴都有影响;白色硅酸盐水泥的强度不够为主要因素的可能不能排除。

对此,三位消费者坚持认为该品牌的水泥质量有问题,委托县消协取样送有关部门进行质量检测,费用由他们自己先行垫付。

县消协依据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第48条第二项的规定,由县消协、经营者、消费者三方于9月27日签订“检测、鉴定协议书” 并共同提取该批次白色硅酸盐水泥样品,委托金华市建筑材料试验所有限公司进行检测。三天后,从检测所反馈的初步检测结果:该样品为不合格产品。同时,其外包装明显不符合国家有关新标准。

由于消费者损失较大,涉及面较广,而经营者经营时间不长,规模小,经济实力差,向经营者索赔有一定难度,龙游县消协遂与衢江区消协取得联系,得到了衢江区消协的大力支持,帮助联系了生产厂家衢州某建材有限公司直接参与调解。根据检测机构反馈的意见,厂家负责人自己也认可:其生产的白色硅酸盐水泥外包装未按2005年8月1日施行的“CB/T2015-2005”标准执行;其白水泥强度确实达不到标准要求,并表示愿意承担相应的责任。10月11日,经过整整两天的调解,生产者、经营者最终分别与消费者徐先生及袁女士、朱先生达成赔偿协议:依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第40条规定,由生产者赔偿徐先生材料费、返工费20000元,并免收白水泥款806元;赔偿袁女士、朱先生材料费、返工费10500元,并免收白水泥款390元;另外厂家还承担了三消费者垫付的检测费900元,合计为消费者挽回损失32596元,于调解之日一次性付清,对此消费者表示满意。(吴待森 裴水良)

引用法条

[1]《中华人民共和国消费者权益保护法》 第四十条

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