椒江监督点成功调解残疾人伤害赔偿投诉思维导图

经过是这样的，2006年7月25日，已经68岁的王某，到家附近的一家“三三超市”购置日常用品，由于本身的左腿残缺，行动不便，加上雨后超市地滑，不小心摔倒，当场右小腿粉碎性骨折，立即被送进当地的一家卫生院治疗。由于当事人是一位仅靠领取每月救济金度日的残疾孤寡，在住院短短三天之后，无法再继续支付高额的五千多元医疗费用，于是便请人代向街南村消费维权监督点投诉，要求“三三超市”赔付全部医疗费用，但几经商量，该超市店主只是答应可以象征性地给予两三百元的慰问金，而不愿承担任何赔偿责任。在此过程中，双方由于赔付差额过大，一直无法达成协议。

椒东分会消协人员得知情况后，立即出面协助街南村监督员处理，一方面立即会同办事处、区残联和村两委前往医院看望慰问，并了解现场情况，一方面展开调查，核实情况，发现超市店主在雨天经营时，未履行告知义务，没有向消费者提供类似“小心路滑”的安全警示，负有相应的赔偿责任，又鉴于当事人身体残疾、年岁偏大的事实，意外摔倒导致粉碎性骨折也有一定的自身客观因素。经过下陈街道街南村监督员的竭力调解，在椒东消协分会工作人员的指导下，这起拖延了半个多月的意外伤害赔偿案件，最终得到了圆满的解决，当事人的医疗费用自己承担一点，街道、村两委和区残联共同资助一点，而“三三超市”一次性给付1200元的赔偿金，并当场签订了调解协议。

评析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”，这一规定就是我们通常所说的消费者的安全权。这就明确要求经营者在消费者购买商品时，必须保障消费者的人身安全。在这起案件中，作为经营者在明知因下雨天地面湿滑而存在安全隐患的情况下，没有采取必要的措施和履行合理的告知义务，在消费者因地面湿滑摔倒而造成的人身伤害后，承担一定的民事赔偿责任是法律规定的义务，消费者理应得到合理的赔偿，经营者赔得一点也不冤。通过这个案件，也可教育经营者，全面的保障消费者的九项权利和履行经营者的十项义务，是经营者的法定责任，否则就得自食苦果。

应该说，建设和谐社会需要全社会的共同努力，作为消费者协会的下属组织，通过这起案件，证明了建设农村消费维权监督网的重要性，农村消费维权监督点（员）在现实生活中是能够起到很大作用的，特别是针对农村的残疾孤寡老人和外来民工等社会弱势群体，由于他们实际所面临的生活环境的特殊性，监督点（员）就显现了更有存在的必要性，也让监督员的“五员”作用得到更大发挥。同时也显示，为了监督员更好的开展工作，基层消协分会的实时工作指导是很重要的因素，在一定程度上可以推动农村消费维权事业的发展。（项秀德陈江）