萧山消协义盛分会成功调解一起房产群体投诉思维导图

义盛分会接到消费者投诉后，高度重视，立即派专人进行了调查，并在最短时间内与房地产公司联系，为双方进行调解。

在调解过程中，双方的焦点主要集中在两个方面：一是消费者认为房子存在质量问题，房产公司出具房屋质量验收合格证明予以否认；二是消费者认为小区内的配套设施与宣传不符，房地产公司也不予承认。

在义盛分会工作人员耐心细致的工作下，经过四次调解，双方最终达成了协议：房产公司同意按照《浙江省实施〈消法〉办法》第二十九条的规定对房子质量实行“三包”，并同意对已经出现墙面开裂等问题的房子进行修补；对于小区内配套设施问题，房产公司同意采取一定的补救措施，如针对消费者提出的小区内只有一个进口，没有其他出口，存在安全隐患问题，房产公司又在小区内多开了一个出口；针对消费者提出的小区内健身设施不够的问题，房产公司增加了健身设施。同时，由于当初售楼时，售楼人员将不在规划中的一个池塘当作小区内的设施介绍给消费者，引起消费者的误解，对此，房产公司向消费者表示歉意，并以每平方米退款90元作为补偿。

该起群体投诉最终取得了较为圆满的结果（只有1人不同意调解，要求与房产公司自行协商解决），为消费者挽回经济损失50余万元，切实维护了消费者的合法权益。（王剑波 高海霞）