新车渗油闹纠纷消协五天成功调解思维导图

在今年的“3·15国际消费者权益日”活动现场，龙泉消协接到一起汽车投诉：消费者李某于07年3月12日下午，从龙泉某汽车贸易公司购得“五菱牌”小货车一辆（价值35700元），第二天早上8点，李某就发现新车的发动机存在着渗油现象。对一辆买来还不到24小时的新车来说就存在着发动机渗油这种严重质量问题，消费者对汽车质量极为不满，于是把问题车开到经销商处要求更换一辆新车, 但双方就更换和修理上存在着分歧，于是李某向市消协投诉。

消协接到投诉后立即和当事人一起到汽车经销商处查看车辆，经过认真检查，发动机有渗油现象是由于发动机缸体存在着砂眼。根据现场检查的情况看，这是一起非常明显的汽车质量问题。根据《消法》规定，购买的产品自售出之日起七日内有质量问题的，经营者应当根据消费者的要求予以退货、更换或修理。针对这一情况，经销商为消费者所急，为消费者所想，积极配合消协的工作，主动和厂家取得联系并把事情的经过讲述清楚。

3月20日消协再次召集经销商、消费者进行调解，经过双方的共同努力最终达成一致协议：汽车销售公司同意为李某调换一辆同型号新的“五菱”小货车。

引用法条