预订汽车与现车不一样吴兴区消委调解履协议思维导图

消费者陈某在6月3日与某品牌汽车4S店经过协商后,订购了一款汽车总价为102000元，并与4S店签订了购车协议,预交了10000元的定金。6月17日，汽车销售服务公司打电话通知消费者新车已到可以提车，陈某高高兴兴带上92000元前去汽车销售服务公司提车，到汽车销售服务公司看到新车与当时订购车配置不一样，少了汽车天窗。其马上与当时接待他们的销售人员联系，销售服务人员告知消费者当时就订购了这款车，这款车是不带天窗的。消费者坚称：我当时订车明明和销售工作人员讲的很清楚，我要订的是一辆1.6AT运动型的、带天窗、最高配置的、炫桔红的汽车。在购车协议上也注明了（1.6AT豪、炫桔红），陈某认为汽车销售服务公司没有履行购车协议，要求汽车销售服务公司履行购车协议。

吴兴区消保委受理消费投诉后，马上召集双方当事人进行调解。汽车销售服务公司工作人员称：这款1.6AT运动型汽车有两个车型，一款是没有天窗、一款是带天窗的，按购车协议上的购车款102000元与带天窗这款车价格不符，两款车型价格相差10000元，协议上的（1.6AT豪）不代表是带有天窗的汽车。消费者称：我认为购车协议上（1.6AT豪）意思豪华型的，应该是最高配置车，也是我当初订车时与销售服务员讲明白的，要带天窗的汽车。我现在要求汽车销售服务公司提供协议中的汽车。消保委人士认为，汽车销售服务公司在购车协议上未明确（1.6AT豪）确实意思，从字面上理解“豪”就是代表豪华的意思，也没有标明汽车的原价格和优惠价格，看不出是否与带不带天窗有关的字样。购车协议就是消费者与商家订立的买卖合同，它受《合同法》的保护，商家应当依据预订单所列的产品型号、品牌履行自己的义务。最后经过协商，双方最终达成调解协议：湖州某汽车销售服务公司同意为吴女士按102000元的价格提供带有天窗的豪华型汽车。

在此，吴兴区消保委提醒消费者，在购买汽车时一定要与4S店签订购车协议，明确购车价格、颜色、型号、配置、提车时间等双方的权利和义务，以免产生消费纠纷时及时为自己维权。

引用法条