吴兴区消保委成功为消费者调解一起美容店关门退卡纠纷案思维导图

消费者吴女士是去年4月在湖州某美容院花了1500元接了一张美容卡，美容院一直能正常提供服务，吴女士对这家美容院的服务也一直比较满意。今年4月1日吴女士又交纳了1800元费用办理了续卡美容，直到6月13日吴女士到美容院做美容时发现美容院内只剩下一位美容师。经过了解，美容院已经不在正常经营了，只是为其美容院内接美容卡的消费者提供服务了，慢慢把接卡消费者的美容服务做完就关门了。因为只有一位美容师，根本忙不过来，无法正常安排吴女士做美容。吴女士就向美容院提出退卡的要求，经多次自我协商未果，而向区消保委投诉。

吴兴区消保委受理后，召集双方当事人进行调解。在协商过程中，美容院称：由于我们美容院内部发生一些经营纠纷，现在美容院已经不经营了，但我们会慢慢把消费者的美容卡内的服务做完。消费者吴女士认为：美容院内部发生什么事不关她的事，我接了美容卡，美容院就应该提供服务，现提供不了服务，我有权要求退卡。经反复协商，最终达成协议：湖州某美容院退还消费者吴女士美容卡内未做完的美容费人民币2160元。

通过此案了解：近年来，一些服务行业，如美容美发、健身、游泳、洗染、洗浴、洗车等纷纷推出“预付费式”消费方式，以“会员卡”、“优惠卡”的名义，诱使消费者通过向商家预先付费，购买档次不同的“会员卡”，便可在以后的消费中享受不同程度的折扣优惠。然而这种预付费式消费，争议和纠纷也较多。预付式消费可能存在四种“陷阱”：一、办卡后消费者发现商家不按办卡时承诺，或服务质量变差；二、商家由于经营不善关店走人或转手他人，消费者追讨余额难；三、消费卡过期，商家不让消费者继续使用；四、消费者由于工作变动、卡被偷或卡遗失等情况，要求退卡或者补办，遭到商家拒绝。所以吴兴区消保委提醒消费者：