退货须在本店消费如此商家岂有此理思维导图

家住长兴县城的刘女士于1月份在雉城镇一商场购某品牌风衣一件，价值1450元。因当时商场正在进行“满300元送120元”的促销活动。刘女士参加促销活动后的风衣价格为851元。今年3月26日中午，刘女士发现风衣的衣襟处褪色严重，急忙赶到商场进行交涉。商场要将衣服拿到厂方检测后再处理。4月2日，刘女士接到厂方的电话，同意将风衣作退货处理，要求刘女士直接同商场联系。刘女士向商场要退衣款时，营业员却要求刘女士的退衣款必须在本服装品牌专柜消费，并且提供购物发票。刘女士不能接受，一气之下，投诉到长兴县消保委。

长兴县消保委受理投诉后，立即进行调查核实。经查，刘女士反映的情况基本属实。县消保委立即召集双方当事人到县消保委进行调解。商场负责人认为：刘女士的衣服作退货处理后，理应在本商场消费，同时，必须提供购物发票。刘女士认为：自己对该品牌的服装质量已产生质疑，因此，不愿意在商场内消费。购物发票已遗失，但销售凭证可以提供。

听了双方的呈诉后，县消保委工作人员认为：《消法》第九条明确规定：消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。再者，消费者的购物发票虽然已经遗失，但销售凭证足以反映出购衣的基本情况，因此，销售凭证也可以作为退货的有效证据。最终，在长兴县消保委的主持下，双方达成协议：由商场一次性退还消费者的购衣款851元。

为此，长兴县消保委提醒广大消费者：购买商品时，一定要向经营者索要购物凭证并妥善保管。若遇到纠纷时，及时拨打12315或向当地消保委进行投诉。

引用法条